【多圖】酷澎包裹亂象》WOW！物流將iPhone 17塞信箱、丟門外就閃了 酷澎出面回應
2025/11/14 09:00
「台灣是成長最快的市場。」11月初，酷澎召開法說會，執行長金範錫大談台灣前景，卻隻字未提第二季狠踩PChome（網家）躍市場老二，也沒說在台引發一波波「包裹亂象」，物流頻傳將顧客包裹丟樹下、門外就跑了，顧客揶揄：「難怪酷澎大推『WOW』會員制。」
物流未致電、包裹放門外儼然成為常態
《民報》接獲爆料，一名住在台北南港的Amelia，因出國前2天發現手機故障，為了確保新手機iPhone 17在出國前拿到手，決定在酷澎下單，並使用「火箭速配」隔日到貨服務，豈料等不到物流電話，出門才發現iPhone 17新機，靜靜地躺在住家門外信箱。
Amelia絕非特例，因為酷澎官網留言區罵聲連連，「送貨員送到了沒通知直接放門口⋯假設被偷走沒人知道⋯連這種高單價的貨品都能這樣真的差評。」而《民報》記者實測，下單3C商品，包裹竟被擺在住家一樓門外馬路邊，物流未電話通知不見人影。
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酷澎物流推無接觸、免簽收配送惹民怨
根據《民報》調查，酷澎靠大打價格戰起家，今年從母嬰商品跨足3C市場，與momo（富邦媒）、PChome、蝦皮等電商全面開戰，為了在市場創造差異化，物流強攻「最快到貨」，改採「無接觸配送」，物流司機可利用「免簽收」服務，把貨擺在門口才能快速送下一家的貨。
事實上，酷澎包裹亂象頻傳，除了日前爆出物流司機擅將顧客包裹丟在樹下，甚至傳出包裹遭雨淋濕，「最扯的是物流司機貪圖方便，寧可在電話裡跟客人大吵一架，只為了拒絕將包裹送到指定地點。」一名跨國企業董事長搖頭說，酷澎讓台灣的電商服務品質變差了。
酷澎允諾加強物流教育訓練
酷澎官方坦言，確實收到不少投訴，內部會加強對物流教育訓練。「顧客遇到不舒服的購物體驗，可以利用線上客服反映，我們都會處理。」記者好奇，若民眾下單高單價商品，因「無接觸配送」導致包裹不見，是否照單全收賠給客人？「我們有24小時全天候真人客服，會致力快速解決這些問題。」酷澎內部人士說。
酷澎重申，以顧客服務為中心，致力提供顧客快速配送、廣泛優質選品、以及最具市場競爭力的價格，我們重視每一位顧客的回饋，並將其作為優化配送服務的重要依據，持續精進標準作業流程（SOP）與配送效率，為顧客打造令人驚喜的WOW購物體驗。
