新聞標題【民報】不開心!不開心!香港「微笑指數」全球墊底
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不開心!不開心!香港「微笑指數」全球墊底

 2016-04-09 10:28
當你到香港購物、逛街、洽公時,可千萬別太期待店員可以給你一個溫暖的笑容,因為,她們很不開心,是全世界最不開心的!(取材自網路)
當你到香港購物、逛街、洽公時,可千萬別太期待店員可以給你一個溫暖的笑容,因為,她們很不開心,是全世界最不開心的!(取材自網路)

當你到香港購物、逛街、洽公時,可千萬別太期待店員可以給你一個溫暖的笑容,因為,她們很不開心,是全世界最不開心的!

國際組織「神秘顧客協會」(MSPA)7日公佈《2015至2016年度全球微笑報告》,香港服務業的「微笑指數」在被列入調查的37個國家中敬陪末座,排名全球倒數第一。去年是倒數第三。澳門則是排名倒數第二。至於排名全球第一的,得到滿分評價的,則是由愛爾蘭再度蟬聯。

值得一提的是,向來被公認是服務態度不佳,工作心態是吃大鍋飯,不把顧客放在眼裡的中國服務業,這次調查,服務業笑容得分竟然達到平均值,遠遠在香港之前,排名第26位。

MSPA主席黃兆良則為香港的困境下了一個結論說:這裡,沒有開心文化。

到底為什麼?除了這個地方的職場文化長期欠缺「開心」元素之外,為什麼能排到世界之末?大部分的評論都指出,近年香港經濟低迷,員工壓力不斷累積,業績、抽佣收入都減少,才是令問題積重難返的主因。黃兆良還認為,這一代的香港年輕人經常轉職,對工作沒有認同感,當然就不能期待這樣心態的員工會有笑容。

當然,針對這項調查結果的各種即時評論中,都並未提到中國因素的干擾,特別是中國遊客與新移民大量湧入香港之後,對本地人所造成的衝擊,這些或許是更為重要的長期因素,似乎都尚未被提及。事實上,光已經濟因素來解釋香港現象也無法完整,就這項調查來看,中美洲和南美洲的微笑指數並未因為她們的經濟表現差而有所下降,在調查中,反而都位列前茅。

神秘顧客協會自2004年起,對全球各主要國家服務業,透過微笑、問候和附加推廣3面向評量指標,調查和評估服務業員工的服務品質,得出「全球微笑報告」。該協會去年在61個國家和地區進行了110多萬次神秘探訪和測評,其中香港神秘顧客協會派出2000多名神秘顧客,對全港40多個行業進行超過4萬次探訪和評分。

調查結果顯示全球「微笑指數」排名,除了愛爾蘭連續第二年位列首位,得到滿分100分外。西班牙和瑞士則以97分並列第二。

據《南華早報》報導,香港今年頭兩個月的零售總額比去年同期下降13.6%,是1999年以來最大跌幅,被視為經濟仍未走出低迷的信號。零售業界有觀點認為,如果經濟環境沒有改善,業界在短期內或會出現大規模裁員,甚至是商店倒閉潮。香港《東方日報》8日評論說,香港旅遊業隱憂多,硬體軟體都不行。今年2月香港酒店平均入住率只有八成,比以往下跌6%至7%,房價更平均下挫逾一成。也就是說,這條下彎幅度變大的微笑曲線,可能會更垮下去!

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