YouTube上一個擁有1.89萬訂閱者的「樂齡指南」頻道，標榜提供65歲以上長輩在台灣的交通優惠、旅遊資訊與生活訣竅。不過實際查看影片後發現，內容皆為AI生成，且充斥大量捏造的不實優惠資訊。對此，台灣高鐵和台鐵公司分別出面澄清，呼籲大眾「不輕信、不轉傳」。
「樂齡指南」AI影片捏造不實雙鐵優惠
「樂齡指南」的影片，不管是主持人「阿琳」、「志明」，或是內容都是AI生成，而且充斥著不實資訊。一支「2026臺鐵高鐵新規：12項樂齡隱藏福利」，宣稱多項雙鐵樂齡優惠措施，但內容皆為杜撰。儘管如此，仍疑似有不少長者誤信，影片留言區可見多則感謝主持人的留言，目前影片已有約3.8萬人次觀看。
影片開頭以誇張且煽動性的語句吸引觀眾觀賞，例如「頂著壓力深入交通部」、「挖掘真實內幕」、「不開口服務人員絕對不會告訴你」等說法，試圖增加可信度。
其宣稱的優惠包括高鐵提供「電動車月台接送服務」、「敬老保留座位、免費升等」、「高鐵假期1500元補貼旅遊金」；以及台鐵推出「專屬綠色通道」、「樂齡免票日」、「樂齡車廂」、「三代同行折抵」、「樂齡專線」、「誤點賠償自動入帳」、「實名制樂齡票」、「樂齡月台輔助崗」、「特定節日折扣點數」、「行李直送飯店」等多項所謂樂齡措施，但經查皆非事實。
高鐵、台鐵出面闢謠
對此，台灣高鐵與台鐵皆出面澄清並譴責相關影片。高鐵表示，網路流傳的「樂齡指南」AI影片內容全屬虛假不實，甚至惡意煽動敬老旅客對立情緒，可能造成公共運輸秩序混亂。台鐵也強調，影片中所提優惠內容皆非官方政策。
針對影片提及的「三代同堂折抵代碼」，台鐵說明，目前僅依據《老人福利法》提供敬老票優惠。凡年滿65歲的國民，或持永久居留證且註記可享國內大眾運輸優待者，均可購買敬老票，享全票5折優惠，目前並未與觀光署合作推出特定日期免票或折扣點數活動。
在乘車協助方面，台鐵指出，行動不便或輪椅旅客可透過車站「愛心通報」服務，由站務人員協助上下車，這是現行標準服務流程，未設置任何實體「綠色通道」、「樂齡專線」、「樂齡月台輔助崗」或「樂齡車廂」。
至於影片提到的「行李直送飯店」服務，台鐵表示，目前僅提供「行包託運」服務，持乘車票旅客可享2件行李半價優惠，但須自行前往車站行李房辦理，並無行李直送飯店服務，也未針對年長旅客提供免費額度。
另外，針對「誤點賠償自動入帳」的說法，台鐵指出，若列車發生誤點且符合賠償標準，旅客需在乘車日起1年內持原票證至車站窗口辦理退費或兌換車票，系統並不會自動將賠償金匯入卡片或指定帳戶。
雙鐵呼籲民眾，若收到相關資訊應秉持不輕信、不轉傳原則，避免被錯誤訊息誤導。所有最新服務與優惠資訊，均會同步公布於官方網站，或可向車站服務人員查詢，以取得正確資訊。