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中華電信用戶注意！今（15）日上午起，部分用戶陸續收到異常帳單繳費簡訊，待繳金額不僅較平常暴增2至4倍。中華電信下午發布聲明致歉，表示本次異常是因進行「帳務系統優化更版作業」時，導致簡訊通知資料錯誤，目前已緊急停止發送異常訊息，並進行資料修正。
中華電信繳費簡訊異常 金額暴增數倍
此次帳務異常事件先在社群平台引發討論，有用戶貼出簡訊截圖表示，原本月租費不到1000元，卻收到近5000元繳費通知，還有月租費149元的用戶指出，自己早已繳清帳款，卻再次收到2筆共298元的繳費提醒。
除了金額異常，部分用戶還發現帳單中無故多出一筆「寬頻費用」，繳費方式被標示為郵局繳費。然而，向客服詢問，卻未能立即獲得明確的費用來源說明，讓不少用戶對帳單內容及個人帳務狀況感到困惑。
帳務系統更版出包 部分用戶收到錯誤通知
隨後中華電信對此說明，今天進行帳務系統優化更版作業期間，因資料比對及傳送發生錯誤，造成部分行動電話客戶收到金額異常的繳費提醒簡訊，甚至出現重複通知及額外費用等情況。
此次受影響範圍主要為行動電話第一週期、非轉帳代繳的客戶（帳單共有六個週期），並非所有中華電信用戶都受到影響。
由於不少用戶收到簡訊後急於查詢帳單，線上繳費網站及官方App一度出現運作緩慢、無法登入等情形，客服專線也因大量來電而較難接通。
中華電信停發簡訊 將重新發送正確通知
針對此次事件，中華電信指出，發現異常後已立即停止發送錯誤簡訊，目前正進行資料修正，後續將儘速重新發送正確的繳費通知。
中華電信強調，這次發送的簡訊僅為繳費前的預先提醒，並非正式結算帳單，客戶不會因收到異常通知而被超收費用。提醒用戶先忽略錯誤簡訊，切勿依照異常金額繳費，實際應繳金額仍應以正式帳單為準。
NCC要求清查受影響人數 確保消費者權益
國家通訊傳播委員會（NCC）表示，雖然此次事件並未影響基本通訊服務運作，但已要求中華電信儘速清查實際受影響的客戶規模及人數，並重新寄發正確的帳單通知，確保消費者權益。