民生服務業正面臨嚴峻的人才挑戰，104旗下「104雇主品牌」發布最新的《2026民生服務業人才白皮書》指出，2026年每月人才缺口高達67.3萬人，平均每個工作機會分不到0.28個求職者，顯示該產業已進入結構性缺工階段。
人才缺口年年擴大 住宿餐飲業居冠
數據顯示，民生服務業的工作機會從2023年的每月61萬人，攀升至2026年的67.3萬人，三年增幅達10.3%。其中，北部地區因內需市場與消費力強勁，職缺占比過半（38.9萬人）。
若以產業細分，住宿與餐飲服務業缺工最嚴重，每月需招募27.3萬人；其次為批發、零售及傳直銷業20.3萬人，第三為一般服務業9萬人。而在各類職務中，餐飲類人員缺口高達21.5萬人位居第一，門市營業類10.6萬人與業務銷售類人員5.7萬人緊追在後。
若比較招募難易度，不動產業以供需比僅0.03成為招募最艱困的產業，其主要職類中的保全人員供需比更低至0.05。
AI應用加速落地 相關職缺5年成長近3倍
隨著AI技術普及，民生服務業正積極推動數位轉型，2026年民生服務業每月平均將招募1.7萬名AI人才，與2022年的6000人相比，五年內成長近3倍。
各產業的AI發展呈現不同亮點，其中批發/零售/傳直銷業AI工作機會最多，每月需招募9,007名人才，主要應用於精準行銷、商品推薦、客服營運與內部管理；旅遊/休閒/運動業則是AI職缺成長幅度最大，從2022年151個增加至2026年的939個，成長6倍，人才需求快速擴展至旅遊規劃與會員經營等場景。
不動產業的AI職務佔比最高達6.1%，五年成長3.8個百分點，顯示業者積極將AI技術導入客戶經營與市場分析；其次為批發/零售/傳直銷業AI職缺占比5.3%第二，5年成長3.2個百分點；運輸物流及倉儲業3.1%第三，5年成長1.4個百分點，智慧物流提升作業效率，成為推動AI人才需求主要原因。
軟體專案主管成搶手關鍵人才 年薪破百萬
為了順利將AI產品應用落地，軟體專案主管成為企業重金延攬的對象。在六大產業主管職薪資榜單中，批發/零售/傳直銷業的軟體專案主管2026年年薪中位數達129萬元，運輸物流及倉儲業則為119萬元，雙雙拿下該產業最高薪職務。
除軟體主管外，國內外業務主管、經營管理主管及財務會計主管也是高薪榜單常客，國內、外業務主管年薪約102萬至111萬元，經營管理主管年薪中位數約83萬至112萬元，財務會計主管年薪中位數約73萬至95萬元。
非主管職部分，具備高業績貢獻或專業技術的人才如汽車銷售人員、工程技術/現場營運人員如聯結車司機，年薪中位數亦可達93萬至95萬元。
此外，國內業務在不同產業約72萬至85萬元，專案經理年薪中位數約73萬至88萬元，飛安人員約83萬元，水電工程師與軟體工程師約80萬元。
破解缺工難題 單靠調薪已不足以留才
104人力銀行人才永續長鍾文雄分析，民生服務業長期處於缺工狀態，部分職務甚至出現不到0.1位求職者競爭一個機會的窘境，顯示民生服務業已進入結構性缺工階段，雖然企業持續調薪，但供需失衡並未明顯改善，顯示求職者評估工作的標準已經改變。
鍾文雄建議，建議企業可從工作體驗與管理文化、工作與生活平衡、職涯發展與升遷機會、企業品牌與市場聲譽、AI與數位能力的學習機會五大層面著手，提升雇主品牌吸引力，破解缺工難題。