身價超過150億美元的霖園集團蔡家第三代、國泰金副董事長蔡宗翰，今（15）日首度在媒體面前揭開神秘面紗，替國泰金擘劃下個10年戰略藍圖，「蔡宗翰這次對談，不僅繳出過去10年數位轉型的成績單，更有帶領國泰金走出新路，宣示準接班人地位不可撼動的意味。」一名金融圈高層分析。
今年已屆知天命的蔡宗翰，他身為國泰金董座、霖園蔡家第二代掌門人蔡宏圖的長子，談起國泰金下個10年，除了誠信、當責、創新外，「希望能和客戶、員工有更多溝通，建立更多信任。」
談AI 蔡宗翰認為市場處喝醉階段
蔡宗翰也不吝分享對AI的看法，「現在市場有點處於AI drunk（AI喝醉）的階段，覺得什麼都可行或可怕，非常極端。AI對很多產業造成挑戰，但也會創造很多商機與工作機會。對國泰來說，可從作業流程、思考方式、產品設計全面調整。」
身為國內金控龍頭，掌控總資產近15兆元的國泰金下一任繼承者，蔡宗翰一向鮮少在媒體面前開口，去年中，他正式進入國泰金董事會，接任國泰金副董，為何要挑國泰金技術年會公開露面，首度談起自己的規劃、想法？
「眾所周知，國泰金數位轉型是蔡宗翰一手主導，他利用這次國泰金技術年會公開活動，不僅將他過去10年轉型成績單說清楚，也有宣示他承先啟後，準接班人地位不可撼動的意味。」一名金融圈高層分析。
回顧10年數位轉型 跌跌撞撞
觀察蔡宗翰在技術年會談話，他以操盤的數位轉型為題切入，分享2005年回台後觀察，「國泰金一向是穩重、保守、傳統的形象，當時只是希望改變第一線、總部間溝通落差，想要整頓數位系統。」蔡宗翰說。
回顧過去10年，蔡宗翰笑稱，「一路上也是跌跌撞撞，並非一帆風順，一開始認為有很強的IT，就能解決問題，花超過90億元整頓IT系統，但不到一年半就暫緩，當時就是不夠了解前線與各公司、客戶的需求。」
蔡宗翰也以國泰世華銀過去推出副品牌KOKO，最後卻發現客戶不買單為例，因此決定耗費數年整併底層資料庫，將下水道工程完建後，替國泰金帶來更大的開發彈性，甚至推動CUBE APP誕生。
銀行拚資產管理 盼企金彎道超車
由蔡宗翰主掌的國泰世華銀，推動CUBE APP當成數位金融主力，旗下CUBE卡累計流通超過600萬張，他也分享，國泰世華銀旗下有超過18張信用卡，當初會推CUBE卡，就是希望把選擇還給客戶，讓客戶能自行選擇信用卡回饋方案。
不僅如此，蔡宗翰也坦言，目前國泰世華銀對企金的不足，「未來將會透過數位系統、AI，擴大客製化的資產管理服務，以及打造有競爭力的企金平台，藉此彎道超車。」
事實上，蔡宗翰進入國泰金歷練超過20年，一向被視為準接班人，近年歷經國泰世華銀前董座郭明鑑兼職風波、國泰世華銀ATM當機、好市多（Costco）聯名信用卡、遠東SOGO百貨聯名卡掉卡等危機，「讓蔡宗翰的叔叔蔡鎮宇頗為不滿。」蔡家親友說。
「觀察蔡宗翰談話，可明顯發現，他希望透過這次對談，能消彌外界、甚至蔡鎮宇，對國泰金接下來發展的疑惑和不足之處，也讓外界能更清楚國泰金的下個掌舵者的個性。」另名金控圈大老觀察。
誠如蔡宗翰所說，國泰金也從過去由上而下的文化，逐漸轉變成上下溝通、以客戶為中心的文化，「對內、外溝通也越來越重要，過去靠著資訊不透明、不對稱的商機，隨著資訊、AI發展也將逐漸消失。」