本國銀行數位轉型大調查出爐 「跨部門推動」是成敗關鍵
台灣有九成銀行已啟動數位轉型並握有重點技術，導入AI、大數據及機器人流程自動化（RPA應用），主要用於智能客服、產品及服務推薦。
林子頊／台北報導
2022/10/31 00:10
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2022/10/31 07:11
國內銀行業首屆「科技創新與數位轉型大調查」結果出爐！本國有9間銀行奪得市場先機轉型完成50%，2家還在起跑點尚未啟動。金融研訓院透過業界自互評、消費者體驗、專家引薦進行調查。金融研究所副所長張凱君分析，多家銀行其實設有專業部門負責，員工卻不曉得其公司策略。
金研院今日前在金融科技展公布調查結果，依照「資源投入」、「成效」將國內銀行分為四大類，投入資源多、成效佳成為「領先者」有7家，分別為玉山、第一、台北富邦、國泰世華、永豐、台新、中國信託。資源投入多、成效卻不顯著的「積極者」有9家，資源投入相對少、成效不錯的「潛力者」有5家、兩者皆落後的「保守者」還有9家。
張凱君肯定，台灣有九成銀行已啟動數位轉型，且近九成銀行握有重點技術，已導入AI、大數據及機器人流程自動化（RPA應用），主要用於智能客服、產品及服務推薦，甚至有銀行正推出元宇宙概念分行、VR虛擬分行等。不過，多數銀行仍有網頁、APP服務不穩的狀況，及公司內部文化過於僵固，導致數位轉型流於表面等問題。
根據調查，望「領先者」項背的「積極者」，有九成公司已設有專業部門在推行數位轉型，卻有五成從業人員仍不知公司的數位轉型運作模式。張凱君說明，這些公司可能努力過程還需時間發酵，需要調整公司的組織、文化，透過跨部門合作推動轉型，且更積極培養數位人才，才有機會超越「領先者」。
「天下沒有白吃的午餐。」張凱君交叉分析發現，「領先者」投入資金約為「保守者」的12倍，培訓員工經費更有28倍之差距。張凱君建議，「保守者」從零開始，要先明確定義數位轉型，再決定目標策略，以優化客戶體驗為原則，由上而下支持與推動，才能對症下藥把錢花在刀口上。
