國泰世華客服盜刷客戶688萬元 金管會重罰1200萬元
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財經中心/綜合報導

國泰世華銀行黃姓客服專員在2024年3月至10月,利用職務之便非法替客人申請信用卡補發,將客戶通訊資料竄改為自己,並在國外網站刷卡盜用客戶資金,共18人受害,涉案金額約688萬元,國泰世華銀行遭金管會重罰1,200萬元。
金管會指出,國泰世華銀行未妥善建立信用卡資料變更、申請掛失補發、繳款金額調整及影像調閱等內控系統,導致員工得以規避監管,進行違法操作,除處以1,200萬元罰鍰,同時要求銀行執行4大整改措施:
- 依比例原則檢討涉案相關人員責任。
- 檢討客服業務流程及內控防弊機制有效性,提報董事會認可並函報金管會,並由稽核單位持續監控。
- 強化企業誠信文化與法治教育,並加強員工日常生活關懷與管理。
- 將本案通報銀行公會,討論防範員工規避內控的手法。
國泰世華銀行表示,本行對於金管會的裁罰虛心接受檢討,已解僱涉案員工並依法追究相關刑事責任,且已完成內部控制制度的強化,致力防止類似事件再次發生。