東元宅配通送貨延遲 ！《民報》獨家揭露爆量缺工 實測後效率大改善！
《民報》於2月13日獨家揭露「東元宅配通送貨拖延，員工疑怠工，春節後還在運送春節禮物！」，在報導登出後，記者並實測一探究竟，不但貨品寄出隔天就收到，客服電話也立刻接通，問題大幅改善！
政治中心／台北報導
2023/04/28 00:02
《民報》在農曆春節前夕，接獲消費者投訴，指使用宅配通所寄送的貨物延遲多日，打給客服卻許久未查出原因等情況。《民報》於2月13日獨家揭露「東元宅配通送貨拖延，員工疑怠工，春節後還在運送春節禮物！」民報記者並掌握，宅配通因部分員工與公司福利談不妥，工會可能祭出以怠工和公司進行談判等策略，2月15日，宅配通工會隨即發出最新文章指出部分員工送貨路線調整等消息，全案仍在爭議中難以判定，但消費者端的包裹確實出現部分延誤。
2月16日，宅配通工會向《民報》表示，工會沒有進行任何怠工策略行動，宅配通消費者遇到的問題，應該是這幾年宅經濟崛起後物流業者大缺工，但宅配通公司從制度面、福利面、工作條件等大背景都未能有效控管並留住物流人才所致，是宅配通公司的挑戰，與工會無關。
《民報》在報導宅配通送貨延遲新聞後，記者並實測一探究竟，3月15日從新北寄出物品至花蓮，對方隔日竟然就收到了，同時，記者撥打宅配通客服專線詢問包裹相關問題，以往撥打該公司客服，一撥通電話那頭就是直接放送「客服人員均在忙線中」的預錄語音，等了半小時都沒有客服人員接通處理。而3月17日撥打客服專線時，雖然電話一接通依然是「客服人員均在忙線中」的機械式應答，但約莫等了2分多鐘，就有客服人員接通電話解決問題，可見經過報導後，問題已大幅改善，效率大躍進。
