10大網路長者負面用語「詐騙」奪冠 高齡駕駛、讓座通通上榜
2025/11/04 16:46
每個人都會變老，但我們希望社會如何看待老？弘道老人福利基金會今（4）日與大數據股份有限公司旗下的《網路溫度計 DailyView》共同發布「網路高齡負面用語調查報告」。
弘道老人福利基金會公關組長劉容谷強調，這份研究並非針對特定高齡新聞事件的回應，而是希望透過語言觀察，讓社會重新思考「變老」的意義與態度，彼此學習成為一個更有溫度的社會。
「高齡駕駛」與「詐騙」成兩大標籤 語言偏見放大年齡歧視
根據弘道基金會與大數據公司透過AI語意分析與情緒判定技術，觀測2024年7月至2025年7月間，新聞與社群中與高齡者相關的語彙。結果顯示，「高齡駕駛」與「詐騙」是最常出現的負面語句。
劉容谷表示，許多詞彙，原本屬於中性描述事件的詞彙，在輿論中卻被貼上偏見標籤，使「老」被簡化為問題的代名詞。像是近年「高齡駕駛」事件頻繁被報導，輿論多聚焦於風險與管理問題，卻忽略了這也涉及長者的自主權與尊嚴。「當社會談高齡駕駛時，焦點往往放在『危險』與『剝奪』，但對長者而言，駕駛代表的不只是交通，而是一種自主與生活掌控感。」
「『長照悲歌』的敘事容易讓人覺得老化就是悲劇。」劉容谷說，新聞報導常從制度與風險角度切入，將高齡者視為「需被管理的群體」或「公共風險來源」；而社群上則更情緒化，充斥「倚老賣老」、「老人味」、「長照悲歌」等帶有貶抑意味的用語。整體而言，高齡者在媒體與社群中普遍缺乏主體性與正面價值的呈現。
劉容谷指出，許多標籤其實源自誤解，像是之前在一場長者的活動中，劉容谷問出席的小朋友感受心得，小朋友說「老人都有老人味」當場覺得很尷尬，但孩子接著說「跟我阿嬤身上一樣很香，很親切」，這提醒我們老人味是我們大人被新聞、社群所影響，漸漸定義成為負面的形容。
媒體刻板印象強化偏見 「老」不等於弱勢
文化大學大眾傳播學系副教授林福岳指出，老人形象長期在媒體中被描繪為「弱勢」、「受害者」或「社會問題的來源」。這些用語雖反映真實事件，但問題在於「都」這個字的泛化效果
「當媒體不斷重複報導『老人被詐騙』、『老人暴衝』，觀眾就會潛移默化地認為所有老人都如此，形成集體偏見。」林福岳呼籲，對於媒體的報導語言與敘事框架需要重新檢視，不是否認事件存在，而是要避免以單一特質代表整個族群。
銀行金融服務是看見「需求」而非「年齡」
台北富邦銀行資深協理楊雅媛表示，銀行在設計服務時，會針對不同客群進行溝通設計，觀念是「掩飾性服務」，不讓對方感覺被特別對待，而是在不著痕跡中提供協助。
「就像發現路人拉鍊沒拉時，我們不會大聲指出來，貼心的方式是幫忙遮蔽後輕聲提醒。」楊雅媛舉此例說明，為高齡者或身心障礙者設計金融服務時，也應秉持同樣態度，讓對方在安全與尊重中獲得協助，像是在設計服務文件時，提供更詳盡的說明與圖示輔助，重點不在「看見年紀」或其他標籤，而在於「看見需求」。
楊雅媛也指出，根據主計總處第二季統計，遭詐騙人數最多的年齡層其實是18至29歲，隨著年齡增加，受騙比例反而下降，「只是這樣的數據往往不被強調，讓社會誤以為高齡者最容易受騙。」
從語言出發，讓社會更有溫度
弘道基金會執行長李若綺表示，聯合國推動「2021–2030健康老化十年」以來，改變社會對老化的看法已是全球趨勢。李若綺強調，改變語言，就是改變態度。當社會學會用平等與尊重的方式談論老化，每個人都能安心變老，也能被溫柔對待。
