空姐抱病猝逝 長榮航總經理率團隊鞠躬致歉
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李孟璇
2025/10/17 16:05
針對日前孫姓空服員不幸離世事件，長榮航今（17）日召開記者會，由總經理孫嘉明親率高層團隊，向家屬與社會大眾深深鞠躬致歉，並承諾將以更高標準打造更安全、更健康的工作環境。
總經理率隊鞠躬道歉
孫嘉明表示，這次事件對公司與同仁都是深刻的警醒，「我們很多同仁，至今仍無法相信，那位總是帶著溫暖笑容、在工作上盡心盡力的夥伴，就這樣離開了。她的離開，是我們心中永遠的痛。」
他強調，身為失去夥伴的主管與同事，長榮航對家屬與同仁的悲痛感同身受，並以最深的歉意向家屬致意。「我們承諾，將以更高的標準，來打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境。」
孫嘉明指出，公司並非逃避，而是將心力優先投入在撫慰家屬、釐清事實與協助後續處理，希望陪伴家屬度過最艱難的時刻。
啟動內部調查 主管機關同步稽查
長榮航空服本部副總蕭錦隆說明，事件發生後，公司即刻啟動內部調查機制，訪談相關人員以釐清全貌；同時，勞動部與桃園市勞檢處已於本週一（10月13日）進行勞檢，經檢視飛行時數、休時與假勤制度，公司皆符合相關規定，並將持續配合主管機關的後續調查。
四大改善措施 從健康評估到制度檢視
蕭錦隆強調，儘管完整調查結果尚未出爐，這起事件已讓公司深刻體認必須以更嚴格的標準照顧每一位同仁，並宣布四項立即落實的精進措施：第一、強化健康評估：服勤前及執勤期間，全面加強自我健康狀況檢核。第二、落實通報機制：建立並強化異常狀況即時通報與處理流程。第三、提升管理職能：強化主管的溝通與決策能力，提升團隊執行效能。第四、持續檢視制度：全面檢討現行考核與評鑑機制，確保公平與透明。
承諾負責到底 讓遺憾不再重演
孫嘉明強調，後續將與家屬保持密切聯繫，並在調查結果出爐後，以最負責任的態度說明，未來也將以最誠懇的心檢討制度、落實改革，「因為任何的制度與流程，最終的目的都只有一個，就是保護每一位在天上飛、在地上打拚的長榮人。」並承諾將在一周內完成所有調查報告。
