中華電信語音通話今晨大當機 NCC：業者應主動提供5%月租費扣減
中華電信今晨語音通話大當機，凌晨3時起全台無法撥接電話，清晨6時陸續恢復。NCC指出，電信業者中斷逾兩小時，須扣減5%月租費。
生活中心／綜合報導
2025/07/31 17:48
中華電信今日（31日）凌晨發生全台大規模語音通話異常災情，許多用戶反映無法撥打或接聽電話，僅行動上網功能正常。中華電信表示，事故原因為凌晨3時進行行動網路系統軟體升級作業時出現異常，導致全區行動電話語音服務無法正常運作，影響範圍遍及全台。
中華電信指出，經緊急處理後，系統自清晨6時起已陸續恢復正常，但截至中午，仍有用戶反映手機無法通話。公司建議，用戶可嘗試重新開機或切換飛航模式再切回行動模式，亦提醒若通話對象同為中華電信用戶，也須完成相同設定才能恢復通話。
中華電信表示，並非所有用戶都受到影響，部分手機型號因自動重連功能可正常使用；對仍有異常的用戶，將以簡訊方式提供操作指引，亦可聯繫客服尋求協助。
國家通訊傳播委員會（NCC）亦於今午表示，根據中華電信通報，凌晨2時50分出現VoLTE設備異常，導致全區行動語音服務受影響，系統於上午6時修復完成。NCC指出，依據現行電信業者服務契約，若服務中斷時間介於兩小時至四小時，業者應主動提供5%月租費扣減，後續將要求中華電信依約執行補償。
