宣稱進入新時代的誠品 感動人心的故事在那裡？
2022/06/10 21:00
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2022/06/10 21:05
誠品生活董事長吳旻潔5月28日在股東會的「爆料」，凸顯誠品信義大樓續租議題；小股東喊出一人一信救誠品，社會也掀論戰，保留信義區書香文化的聲音很大，但也有人認為「在商言商」，統一有自己的盤算，不能強迫房東續租； 前總統陳水扁9日晚間在臉書感嘆，前年敦南誠品熄燈後，由信義誠品接棒24小時書店，無奈今年又遇上租約問題，他表示，如果誠品創辦人吳清友在世，也不會麻煩總統打電話，而是直接找市長幫忙。
不過，找人幫忙不如自助，有人回頭檢視誠品公司基本面，若體質好，創意佳，誠品即使沒有信義店，也能扭轉情勢，繼續打造疫後新時代的誠品。
2013年1月30日誠品掛牌以來，去年首見虧損，數字驚人，每股淨損達新台幣4.82元，不論誠品信義店能否續命，出現財務警訊的誠品，比起繼續執著信義店，似乎應該要有轉骨救營運方案，才是正辦。
對照今天受疫情影響的誠品，當年誠品掛牌前業績發表會的風光盛況，令人唏噓。由已故誠品創辦人吳清友攜女吳旻潔一同出席說明會，上百名法人擠爆現場，一位難求，當年每股掛牌價156元，但今天收盤價僅51.5元。
吳清友時任誠品生活董事長，有人提問誠品生活如何在文化跟產業間求平衡，吳清友那時回答，「沒有商業，誠品生活是活不下去；可是沒有文化跟創意，誠品生活是不想活了。」
吳清友表示，母公司「誠品」成立的初衷在提供人文、知識、心靈與藝術，往後將繼續往這條路深耕價值；而「誠品生活」跟人的思想、生活與消費緊密結合，需要良好的產業經營模式，「書店、畫廊、展演可以繼續浪漫，但誠品生活除了浪漫之外，需要經營，不然對不起投資者。」
上述兩段談話太過精準，點出誠品營運時難解課題，每回討論誠品經營問題，就會用上吳清友的經典金句。
疫情之前，誠品的第二代經營者吳旻潔嘗試找出文化與產業平衡點，但是來誠品實體店面的客人，不論年紀大小，很多是難被滿足需求的浪漫文青，於是網路上常有的批評是，「誠品都不像誠品了，陳列邏輯很亂，常常找不到書，逛來逛去就像一般百貨賣場。」更有大陸客在微博上用戲謔口語寫道，「誠品賣起菜了」。而近來誠品線上推出買書達千元送有機白米行銷活動，在會員之間也有不同評價。
2017年起，誠品就開始規畫全通路轉型布局，推出新會員制度、CRM、App及自建電商平台「誠品線上 eslite.com」，打造台灣為全通路基礎建設最完善基地，實現線上線下流量互導共生關係，希望會員經濟成為核心獲利營運模式。
但轉型不是一年半載就能收到功效，未經痛苦過程，難以破繭重生；吳旻潔在今年股東會上指出，2021 年虧損主要因素包括全通路、線上物流、App 等相關資訊及技術，線上物流虧損是預期中，預期三到四年時間才可望達到經濟規模。
經營者對外永遠要保持樂觀態度，隨著疫情遠離，吳旻潔說，「今年已到隧道盡頭，慢慢見到光」，預估下半年實體通路會越來越好，但今年仍有本土疫情考驗，預估明年才會回到獲利水準。
吳旻潔在股東會上表示，「全通路OMO生態圈」在2021到2023年進入關鍵開拓期，將是一個舊時代的結束與新時代的開始，她預估今年集團終端營收185億到190億元，明年重回疫前水準200億元，實體店營運應可慢慢恢復正常，未來五年希望衝刺300億元。
從吳清友開始，「誠品」這個品牌一向以說故事見長，讓懷有浪漫想法的消費者，體驗誠品形塑的文化氣息與氛圍，忠實誠品會員不離不棄，買書或聚餐喝咖啡，願意選擇誠品；但這些死忠會員如何看待以百貨商場為主的誠品？則是新時代誠品所要面對的問題。
吳旻潔承繼父志，卻面臨現實問題。一家股本不大的文創生活公司，市值維持在30億元以下，資本規模不夠大，拓展事業有侷限，舉債是一方法，兆豐銀今年4月聯貸案25億元，用在支應明年即將開幕的新店裕隆城旗艦店及其他新展店裝修費用，再充實中期營運週轉金，支持「線上線下融合之全通路文化生活生態圈」，但未來償債需要資金流，只能更加努力提升營運，如果生態圈經營效應無法擴大，再有大環境不利因素，恐加重財務負擔。
不論新舊時代的誠品，都在文化及產業活存的兩端擺盪，吳清友的舊誠品將退場，而誠品忠實顧客都還在等著，沒有吳清友的新誠品，還能不能繼續講一套精彩故事，感動大家。
