統一超日前宣布斥資逾20億元入主日系生鮮超市LOPIA台灣事業，原是擴張零售版圖的重要布局，卻意外引爆一場社群公關危機。LOPIA台灣區日籍總經理水元仁志，因在社群平台Threads上針對台灣市場的比較性發言引發部分消費者質疑，隨後LOPIA台灣官方發布嚴正聲明揚言提告，進一步激化對立，最終，水元仁志宣布將於7月底關閉擁有數萬追蹤者的個人帳號，事件凸顯跨國企業在地化溝通的挑戰。
官方聲明態度強硬 揚言提告引發社群反彈
LOPIA在台灣市場主打高性價比生鮮肉品，過去半年間，總經理水元仁志透過社群帳號「商人傳道師」親自與消費者互動，成功累積近6萬名粉絲。然而，在統一超投資案公布後，水元仁志提及台灣香腸品質與水質差異等言論，被部分消費者解讀為缺乏在地理解與姿態過高，引發討論。
面對社群上的質疑聲浪，LOPIA台灣官方於5月8日發布「關於近期網路社群行為之官方公告」。公告中明確指出，對於社群媒體上出現「毫無事實根據的誹謗中傷，以及惡意攻擊性的投稿，公司絕不容忍。」聲明強調，針對侮辱、名譽損毀或散布虛假訊息等行為，未來處理方針將與專家及律師研議，「進行證據保全，並考慮採取包括法律途徑在內的嚴正對抗措施」。
此番帶有強烈警告意味的聲明，不僅未能平息風波，反而挑起台灣社群對言論自由的敏感神經。許多網友批評品牌未能展現企業高度，更在留言區給出尖銳評價：「看來日本LOPIA不太熟悉台灣法律喔……台灣人在言論自由方面是非常討厭被威脅的」、「這公關一步錯步步錯誒」、「會威脅客戶的品牌沒有去的必要性」。顯示強硬的法律防線，反而成為品牌形象受損的催化劑。
難敵負面聲浪 總經理坦言痛苦並退出社群
在官方聲明引發更大爭議後，水元仁志事後於個人帳號發布長文，正式向追蹤者道別。他表示，決定在7月31日關閉該帳號，原因除了希望在離開前能繼續傳達品牌理念外，也希望能再稍微回到過去幾個月「開心交流的感覺」。
水元仁志在文中坦言，從4月開始，負面與攻擊性留言不斷增加，這2個月對他而言「已經只剩下痛苦」，並透露，在與妻子深談後，妻子勸他放下並回歸普通生活，讓他當場落淚；他強調，自己仍非常喜歡台灣，將台灣視為第二個故鄉，未來也會繼續擔任LOPIA總經理，完成把日本飲食文化帶給台灣的使命。
儘管水元仁志試圖以感性訴求收尾，社群評價依然兩極。部分支持者表達惋惜並給予鼓勵；但亦有不少尖銳評論直指其處理失當：「雙方都是讓社群變不愉快的人，您這篇文卻依舊將錯誤怪在台灣人頭上」、「一直以來都是站在公司立場發言……遇到問題卻以個人情緒迴避，缺乏企業管理者的擔當」、「炎上是你自己造成的，情緒勒索只會火上添油」。
跨國營運與在地化溝通的經營課題
統一超入主LOPIA，原意在於整合物流資源與生鮮超市的商品力，發揮通路綜效，然而，這起社群風波暴露出日系管理團隊在面對台灣高頻率、直言不諱的社群生態時，尚未建立起具備危機處理能力的在地公關防護網。
市場分析人士指出，當企業高層直接站上社群第一線，固然能創造行銷聲量，但也必須承擔輿論反撲的風險。未來，待統一超正式完成交割並參與實質營運後，如何協助LOPIA建立更符合在地市場的溝通機制，並修復此次事件流失的消費者信任，將是新合資團隊首要面臨的經營考驗。