國外叫車平台近年陸續進軍台灣市場，然而，各平台設置「取消費」也引發不少消費爭議。消基會提醒，消費者面對爭議情境時，務必保留證據， 並向平台申訴，保障自身權益。
有民眾反映，搭乘Uber時，司機未依指定地點停靠，而是停在對向車道或鄰近巷口，由於平台採用衛星定位，難免出現誤差，但系統仍會顯示「司機已抵達」，若等待超過5分鐘後司機取消訂單，乘客因此被收取取消費；也有消費者指出，司機原本告知需8分鐘才能抵達，卻提前 4 分鐘出現，並立即開始倒數等候時間，導致乘客難以及時反應並準確上車。
叫車平台懲罰機制不對等
消基會調查，不論Uber、yoxi、Line Taxi對取消費的規範各有不同，但普遍以40元為基本收費標準。
Uber：乘客在預約行程後超過3分鐘取消，或司機抵達並等待超過5分鐘取消，乘客需支付取消費40元。
yoxi（2025年1月1日起）：即時行程若乘客取消或超過3分鐘未上車，需支付40元；預約行程取消則收取80元。( yoxi官網上有明確告知：依照交通法規，司機停等3分鐘將可能被檢舉開罰，故將等候時間設定為3分鐘。)
Line Taxi：乘客在司機抵達後取消，或司機等候3分鐘未見乘客上車，皆收取40元。若為機場專車，取消費更可能高達300元。
以Line Taxi為例，乘客抵達上車地點時已超過3分鐘而被司機取消訂單，即便乘客最後搭上同一輛車，仍需支付取消費；同樣的即便乘客事先告知駕駛會稍晚抵達，平台仍依規定收取費用。
消基會指出，乘客遲到必須付費，若司機遲到或臨時取消，平台多半僅提供「重新派車」，消費者因等太久取消再叫另一台，亦無相應的保障，懲罰機制明顯不對等。
消基會籲訂定統一標準
因此，消基會要求主管機關積極介入，制定統一的額外收費標準，避免業者任意訂定，並要求業者在叫車前，必須以清晰、顯眼的方式，明確告知所有可能產生額外費用。
不想再被扣取消費4招自保
在消費者自保部分，消基會提出4點建議
1.保留證據：截圖叫車紀錄、通話內容、扣款通知等，以利申訴。
2.善用客服與申訴管道：若認為收費不合理，應向平台申訴，必要時向地方政府消保官或消基會反映。
3.選擇資訊透明業者：多比較不同平台的收費規則，選擇資訊揭露清楚、制度較合理的服務。
4.即時溝通：如遇司機遲到或定位誤差，應立即透過App內的「打電話」或「傳訊息」與司機確認，以此保留證據，降低爭議。