趕在中秋節前，金管會罰單齊開，保險局連開二張大罰單，第一張開給國內金控三哥中信金旗下台灣人壽，去年底台壽爆出內鬼侵占公司暫收款逾1600萬元，金管會因此重罰960萬元，同時也是今年金管會保險局開出最重罰單。台壽對此表示，將依主管機關意見辦理相關改善事宜。
保險局副局長蔡火炎表示，台壽客戶反映未收到失效保單退費，內部調查後發現，台壽員工楊女利用懸帳、系統轉換疏失，以「挖東牆補西牆」方式作案，涉嫌將94筆款項私自轉給楊女親友，同時，台壽去年底就已向金管會通報重大偶發。
台壽楊姓女員工鎖定過期、聯絡不上且長期無人領取的保戶退費懸帳，利用合併後系統老舊，多數員工不熟悉，成功盜領超過1653萬元；除詐領懸帳外，楊女也侵占超商禮券。對此，蔡火炎指出，由於侵占超商禮券金額不大，台壽因此未通報。
金管會列出，台壽5項內控疏失，包含退費審核流於形式，楊女辦理退費無需附上付款憑證或簽呈即可放行，也沒將相關交易憑證完整歸檔；職務未嚴格分離，部分覆核人員將帳號密碼借給他人使用；承辦人員可未經授權逕自於系統修改還款日，將滯繳息「歸零」以正常保費入帳；，辦理異常退費作業時，未依規定執行交易對象姓名及名稱檢核；失效保單管理鬆散等。
蔡火炎指出，這次開罰針對內控、防制洗錢缺失核處840萬元，對失效保單應退款項處理不力處120萬元，由於該案舞弊時間從2020年起到2025年長達5年，挪用金額龐大，涉及多項核心作業，屬於重大內控失靈。這也是金管會首度對保險業「懸帳內控缺失」開罰。
至於保戶受損權益，蔡火炎說，由台壽全面承擔，再和楊女追償。金管會同時要求台壽須立即清查目前所有懸帳款項，依「責任地圖」追究高階主管與相關失職人員責任，並向金管會提出檢討改善方案。
蔡火炎說，誠信為保險業經營的核心，金融機構不應將舞弊事件單純歸咎於「員工個人不法行為」，董事會與高階管理階層必須切實負起督導責任，強化組織誠信文化。台壽對此表示，將依主管機關意見辦理相關改善事宜。