重罰！系統頻當機影響權益 國泰世華內控不足遭金管會罰1200萬
經金管會調查，國泰世華的資訊系統負載演練不足，導致事故頻繁發生又無法緊急備援搶救，代表內控制度欠佳影響金融服務穩定，開罰1200萬之外，還命令銀行總經理3個月內減薪3成。
林子頊／台北報導
2022/12/29 18:27
國泰世華銀行逃不掉年底吃罰單，在今年10月因伺服器過熱，導致ATM、網銀及信用卡收單服務無法正常運作，11月底又發生網銀登入緩慢狀況，嚴重影響用戶權益。金管會今（29）日表示，經了解後發現國泰世華的資訊系統定期維運、負載演練做不足，導致事故頻繁發生又無法緊急備援搶救。因內控制度欠佳影響金融服務穩定開罰1200萬，並命令銀行總經理3個月內減薪3成。
國泰世華銀行在去年10月進行EFT系統及資料庫升級，半年內當機4次，金管會在今年4月已開罰200萬，且規定國泰世華年底前不可增設ATM。未料，今年10、11月內部資訊系統又出問題，頻繁影響消費者權益。金管會說明，10月疏失影響交易數達1萬8千筆，當時國泰世華有即時補償民眾，補償金額總計1千118萬，所幸11月事故無嚴重影響交易狀況。
除罰鍰外，金管會還要求國泰世華要增加作業風險資本計提。若以Q3（第三季）為基準，國泰世華要回到原水準的資本適足率，需多增提42億。針對內控，金管會則要求國泰世華需加強資訊系統基礎設施維運的深度及廣度，並提出改善措施，也須加強消費者保護，在第一時間充分對外說明。
金管會鼓勵金融業利用資訊科技提供服務，也支持金融機構持續創新更換系統，因此金融業在進行科技創新與數位轉型過程中，若發生缺失都有容錯空間。但，國泰世華銀行客戶眾多，且在短時間內頻繁出錯因此開罰。金管會希望銀行能確實加強資訊系統及相關基礎設施的維運及控管，保障客戶使用金融服務權益，也能確保民眾對銀行的信賴。
