擺脫「負面偏誤」的影響 高效表現、價值展現的第一步
2022/12/24 08:00
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2023/01/07 08:13
【案例分享】
保羅是一位大公司的高階主管，他走進診間時，氣宇非凡，從穿著到舉手投足，都顯露出過人的氣質和自信。
「真的嗎？！ 還好啦，那是工作上需要的一種保護色。我內心其實很不快樂…。我的工作表現一直沒有得到老闆和同事的認同，好像不管怎麼做，老闆都不太滿意，在高階主管之間，我表現也落後大家，下屬對我更是保持距離…」保羅喪氣地說。
聽完一連串的負面表述，我忍不住問:
「保羅，你平常的工作，常常需要找問題、找缺點嗎？｣
「當然，除了本身自我要求很高之外，我做稽核主管十幾年，找問題是我的強項！」
負面偏誤 (negativity bias) 來作怪
源自於遠古時代的習性，人們傾向對負面的事情(例如，危險的環境、獅子老虎的攻擊) 比較敏感，而對正面的事情反應較小。舉例來說，在車子發動後你看到儀表板有警示燈亮起，一定會嚇了一跳; 但平常沒有半個警示燈亮起，你並不會感到萬分興奮、或像中了樂透一般。又或是白色衣服不小心滴到了醬油、留下了印記，大部分的人會覺得不太自在，而很少有人會因為衣服百分之99.5仍是白色的、而感到非常的喜悅。
保羅也是，他敘述了許多在工作上得到的不公平待遇; 在形容自己的優缺點時，他對缺點侃侃而談，但要稱讚自己時卻是支支吾吾的。我向他解釋「負面偏誤」的概念，並提醒他，他的自我要求、以及工作上需要”找問題”的屬性，都會加重負面偏誤對自己和週遭的影響，並可能產生後續的不良效應。
“正面偏誤”來攪局
「紀醫師，你說得很有道理，我確實是比較容易注意到負面的言語、事情、甚至是回憶。可是，我臉書上的那些朋友，表現普普的也升遷了，車子還一台一台換，幸福美滿…」
「喔！ 那是過濾過的資訊啊！ 你把它當成正面偏誤好了！｣ 我開玩笑說道。「當你覺得自己總是遇到鳥事，再看見別人過濾後的正面事蹟，當然會更覺得生氣啊！｣
接著我出了兩個小作業給保羅回去執行。在三週的執行過程中，保羅開始對自己和週邊有了全新的觀點和解讀。這進而影響了他的思考、溝通方式、以及實際作為，他對自己和週遭人事物的想法慢慢變得積極正面。讓我來介紹一下這兩個好方法！
人生設計好方法: 讓偏誤不再困擾我們
平衡報導法：
大部分的人都不喜歡看立場很偏頗的新聞報導; 你的大腦也是。我請保羅練習從另一個角度看待他所經歷遇見的人、事、情境或感受。例如，當他在一個會議報告之後，覺得自己漏講了某個重要的資訊，正覺得懊惱時，請他試著對自己”平衡報導”，說說看會議過程他有哪些表現不錯的地方。保羅後來發現自己 「其實我講得蠻清楚詳細，而且時間掌控的不錯」、「我在準備報告時，發現有自己不懂的地方，查清楚之後感覺自己對這個議題又更加了解」、「我發現我不會怯場，就算董事長在我也不會害怕」。
許多研究指出，負面事件的影響力是正面事件的三至六倍之多。練習”舉一反三”，找出三個優點來平衡報導實際的情況，讓保羅的自信明顯提昇，更能展現自己的價值。
保留證據法：
我請保羅開始寫”小日記”，對每天發生的事做簡單的記錄。他的日記本寫著: 「今天有平衡報導」、「製程部門的副總其實已經很用心」、「老闆應該沒有惡意」、「平順的一天」…等等。
「紀醫師，當我懷疑最近是不是沒有進步時，我回過頭來看自己寫的日記，發現其實我的生活很豐富，也更不容易掉入負面的想法迴圈中！」
三個重點：
一、留心「負面偏誤」帶來的影響力，平時可以觀察自己的所思、所言、所行，是否受其影響。
二、運用「平衡報導法」，「 舉一反三｣： 當想到一個負面事件、或對人或情境有負面解讀時，試著平衡報導，並舉出三個正面的解讀，用更豐富的觀點重新詮釋(reframe)人事物以及你的體驗。
三、試試「保留證據法」，簡單寫下一天中的小感想或小感動。過一段時間記得回顧一下，也許會有意想不到的新發現喔!
這樣一來，您更能發揮自己的潛力，達成高效表現!
