缺工潮推升民生服務業加薪逾2成 資深店員薪水追上經理年薪近百萬
2025/10/16 15:19
民生服務業長期以來常被貼上低薪、工作辛苦的標籤，讓許多求職者望而卻步。
然而，隨著民生服務業持續的「缺工潮」，也帶來了轉型與機會點，不僅薪資成長幅度突破二成，資深專業職能如資深門市店員的薪資表現，已可媲美管理職，展現出「低薪起步、高薪展望」的職涯雙路線選擇。
缺工持續 不動產缺人壓力最大
根據104人力銀行《2025民生服務產業薪資報告書》，民生服務業的缺工潮反映在驚人的工作機會數上，平均一位求職者擁有10個工作機會。在職缺數量上，「住宿/餐飲服務業」與「批發/零售/直銷業」自2023年以來始終穩居前兩名。
其中，「住宿/餐飲服務業」的職缺在2023年初至2024年中持續成長，並於暑假期間達到高峰，這主要歸因於國內旅遊復甦和外食需求增長。
然而，在人力競爭層面，「不動產業」的缺人壓力最為嚴峻，其求供比長期居於榜首。平均一位求職者在不動產業可以獲得的工作機會高達 40 個，在2023年第三季甚至曾飆升至70個，顯示雖然工作機會不少，但因職缺專業度高，符合要求且願意投入的人才相對較少。
相對而言，「批發 ∕ 零售 ∕ 傳直銷業」、「一般服務業」、「住宿/餐飲服務業」的求供比則近似，約在 10至15 之間。
民生服務業高薪榜單不再由主管獨佔
在十大熱門職務中，「業務銷售類人員」以年薪中位數86萬4149元拔得頭籌。這類職務因通常配有業績獎金或獎勵機制，收入具高度彈性，緊隨其後的是「經營/幕僚類人員」，年薪中位數為77萬1048元，凸顯其在策略規劃與高層決策中的高價值。
數據顯示，民生服務業的高薪榜單，不再由主管職獨佔。能夠拉升薪資水準、創造差異化的，其實是少數核心專業職務，特別是軟體／工程、業務銷售與經營／幕僚三大類人員。例如，在運輸物流業，經營／幕僚人員的年薪中位數可高達93萬元，凸顯其在組織營運上的核心角色。
低薪起步，高薪展望
更具亮點的是，民生服務業存在「低薪起步，高薪展望」的特點。
以經常被視為低薪的「餐飲類人員」為例，其整體年薪中位數約為52萬3502元。透過年資累積或升任管理職，薪資有顯著成長空間。
初級餐飲服務生年薪約44萬5494元，但累積資歷達10年以上的「資深服務生」年薪可達70萬9762元，若進一步轉任店長或經理等管理職，其年薪區間則落在55萬至78萬之間（經理、資深經理可達77萬7931元）。
同樣，「門市營業類人員」也展現出資深專業職不輸管理職的職涯雙路線。雖然初級門市店員平均年薪約45萬元，但只要業績出色、持續累積資歷晉升為「資深門市店員」，其年薪中位數可望接近百萬元大關（98萬3750元）。若選擇管理路徑，轉任店長／賣場管理人員，經理級的年薪也可達94萬9417元。這說明無論是專精第一線專業或擔任管理職務，皆有機會挑戰年薪百萬。
加薪兩成求才與留才
為應對嚴峻的缺工潮與留住人才，各產業的加薪幅度已突破20%。在各產業調薪排行榜中，有三大職務表現最為亮眼，以業務銷售類人員加薪幅度最高來到26.8%。
門市營業類人員調薪幅度同樣亮眼，如批發零售業調漲18.2%、住宿餐飲業調漲15%，反映第一線服務人力的短缺與重要性，企業正透過調薪來穩定服務品質、改善高流動率。
而行政/總務類人員雖然是支援性職務，但在各產業仍有約 15% 的漲幅，顯示企業在成長過程中對內部運營與組織支持的需求升高，透過加薪來留住默默支撐營運的基礎人力。
整體而言，業務銷售驅動營收、門市營業撐起服務體驗、行政總務維繫內部運作，這三大職務的大幅調薪，不僅反映市場供需，更凸顯企業對這些人力價值的重新定位。對於有志投入或正在民生服務業發展的工作者來說，應當掌握職涯方向與市場脈動，透過數據理解產業，並可參考市場上的高薪企業，為自己的職涯提前佈局。
