【中華爆5G爭議】客戶砲轟5G沒訊號又不穩 中華電信回應了
2025/09/17 06:00
本週五（9月19日），蘋果（Apple）iPhone 17新機上市，電信三雄瞄準「果粉」祭優惠促銷，拚5G用戶數成長，但《民報》接獲讀者爆料，電信龍頭中華電信5G訊號不是不穩、就是沒訊號。中華電信強調，全台整體行動通信網路品質皆領先同業，仍持續提升客戶5G行動體驗。
上週末，X先生原打算陪小孩看動漫，全家人聚在客廳度過閒暇午後，沒想到孩子鬧脾氣一直喊：「爸爸快一點，我要看皮克斯。」讓X先生氣到大罵中華電信。
客戶酸中華電信：用5G像活在深山
「我家住在台北內湖成功路圓環附近，5G訊號斷斷訊訊，打開Disney+速度慢到小孩生氣；回到基隆廟口旁的老家更慘，完全收不到5G訊號，爸媽的4G訊號比我更快更穩。」X先生搖頭說，這次換iPhone 17，可能會回頭去辦4G。
2020年6月30日，中華電信開第一槍，宣布台灣正式進入5G新時代，但沒人料到5G上路第5年竟民怨四起，遭質疑網速太慢、頻寬不足，差一點引爆家庭氣氛失和。而X先生不是特例，因為住在台北南門市場旁的J小姐也跑來向《民報》投訴。
「我住在台北市區，卻像住在偏鄉深山。」J小姐說，住家距離中華電信總部約一公里，房間靠馬路，但手機拿到窗邊依舊沒5G訊號，結果客服說附近居民拒裝基地台才沒訊號，「難道沒訊號是我的問題？」
中華電信重申持續優化5G行動體驗
針對上述投訴，中華電信回覆《民報》：「本公司在南門市場和基隆廟口周邊4G、5G基地台運作及行動涵蓋正常，全台整體行動通信網路品質，在國際評比及國內數發部量測皆領先同業。」
中華電信強調，若遇到客戶反應5G訊號不穩，將透過資訊系統研判或定期量測，持續執行網路信號涵蓋優化，除了積極建設基地台改善，並針對基地台天線涵蓋及參數優化調整，維持良好服務品質。
接下來有哪些強化5G訊號的具體行動？中華電信表示，持續進行全台各地行動品質建設與改善，積極提升整體5G訊號涵蓋與服務品質，對室內深層客訴提供Wi-Fi Calling，提升客戶行動體驗。
