【中華爆5G爭議】老客戶不滿中華電信 花半個月爭取5G訊號內幕曝光
2025/09/17 06:00
面對電信龍頭中華電信強調，南門市場5G基地台運作及行動涵蓋正常，J小姐坦言與自身體驗完全不同，她加碼向《民報》爆料，還原耗時半個月爭取5G網路使用權的過程，「中華電信要推5G資費就該拿出誠意解決5G訊號問題。」
由於J小姐住在台北南門市場旁，《民報》記者進入中華電信官網的「網路涵蓋率查詢」，發現她的住家竟在網路涵蓋絕佳位置，根據官網顯示，手機格數可達4至5格，不論4G或5G皆為優良。
吵半個月才來裝5G訊號強波器
「我是中華電信22年老客戶，這是第一次打客服表達我的不滿。」J小姐說，7月初打給中華電信抗議，客服要求提供住家地址才能查原因，「結果他說附近居民不願意裝基地台才沒5G訊號，難道沒訊號是我的問題嗎？」
J小姐怒氣難消，中華電信客服每隔2至3天就打來道歉，提供各式解方，不論換SIM卡、重開機、網路重置等，她全部照做都沒用，最後要求解約，「客服坦言確實有客人因訊號問題，自付違約金解約，明明是中華電信問題，叫我付違約金合理嗎？」J小姐氣炸了。
多日後，中華電信釋善意，強調成功為J小姐爭取到補償方案，但她笑不出來，所謂補償方案指「通話費」減免，「我都用LINE、Facetime講電話，拿通話費減免很羞辱自己，只要給我一條順暢的5G網路訊號就好。」
這段期間，中華電信客服不斷與J小姐聯繫，除了道歉，提不出其他解方，直至7月25日才有新進展，客服主動表明願意到她家免費裝5G訊號強波器，「現在終於能正常使用5G網路，我每個月甘願付一千多元月租費了。」J小姐說。
中華電信曝訊號不量有諸多原因
中華電信表示，囿於行動電話無線特性，5G收訊良窳會受客戶所處環境、距離基地台遠近、用戶移動速度、該區同一時間用戶數多寡、用戶終端設備、應用軟體及網站伺服器之頻寬處理能力等因素而影響用戶行動體驗。
為了避免J小姐的狀況再發生，中華電信指出，持續透過資訊系統研判或定期量測，執行網路信號涵蓋優化，除積極建設基地台改善外，另針對基地台天線涵蓋及參數優化調整，以維持良好服務品質，對室內深層客訴提供Wi-Fi Calling，提升客戶行動體驗。
