國泰世華又當機！ 金管會：並非小事，內部組織應重視
金管會認為，關乎消費者使用權益的金融服務都非小事，企業內部應重視其嚴重性，要求國泰世華赴金管會詳述原因。
林子頊／台北報導
2022/12/01 19:03
國泰世華銀行10月才發生網路銀行、ATM大當機，今（1）日上午9點30分，網路銀行、行動銀行APP雙掛，目前已恢復正常運作，仍在積極查找異常原因。金管會認為，關乎消費者使用權益的金融服務都非小事，企業內部應重視其嚴重性，要求國泰世華到局裡詳述原因。
國泰世華才剛在11月底提出優化程式作業，12月初就立馬出事，且累犯當機。剛好今天是1日業務量大，當機時間又長，妨礙多數民眾進行交易引不滿。今早出事後，國泰世華有盡快在10點前向金管會通報，在今天下午2點35分恢復網路銀行運作，下午4點20分行動APP也恢復正常。
對此，國泰世華解釋，「本行昨日（11月30日）晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能，致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形，目前逐步恢復中，如有造成客戶於交易過程中久候等不便，本行謹表達誠摯歉意。」
金管會說明，針對10月當機事件，國泰世華已解釋是機房電力設備異常。由於累犯，本次有再要求國泰世華要了解出事的根本因素，且要讓企業內部組織橫向溝通嚴重性，要求董事會對各部門提出改善計畫。金管會年底會一併檢視兩案過失情況，是純屬單一事件，還是通盤系統出問題，給予適當懲處。
