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愛爾麗偷拍風暴持續延燒，曾擔任代言人的女星謝金燕也公開發聲，無法接受任何侵犯身體自主權與隱私權的行為，要求愛爾麗全面停用肖像與宣傳。一名長期在愛爾麗施作醫美的女客戶怒轟：「拒絕再踏入愛爾麗。」愛爾麗也發布「退費說明」，企圖平息外界疑慮。
有關偷拍風暴爭議，愛爾麗強調，此案已進入司法調查程序，強調公司會主動配合司法及主管機關進行調查和釐清，並承諾相關資料會依法提供。
偷拍惹怒客人爆退費潮 醫美退費機制全文一次看
愛爾麗表示，針對消費者提出之退費及相關權益問題，將秉持最大誠意妥善處理，並由專責窗口提供協助與說明，希望以負責任的態度回應社會及消費者期待，退費申請流程說明如下：
- 請先透過線上客服或分院進行預約登記，因申請人數較多，完成登記後我們將儘快協助安排並處理您的申請。
- 因涉及金額核對與個人資料確認，須由本人攜帶相關證明文件，親自至原購買分院辦理，恕無法提供線上退費服務。
- 現場將由專人協助核對課程使用狀況與應退金額，確保程序清楚透明。
- 退費僅限尚未施作之課程內容，且不扣除任何贈品金額，並全程不收取任何手續費，以實際行動回應顧客的信任與支持。
愛爾麗重申，以最審慎與負責的態度處理每一項申請，再次感謝社會大眾的理解與包容，免費客服專線0800-008-070。
昔代言人跳出來切割 謝金燕、林志穎表態
謝金燕在社群平台表示，自己和大家一樣，「無法接受任何侵犯身體自主權與隱私權的行為」。她強調，醫療與醫美空間本應是讓人感到安心、受到尊重的場所，不是令人感到恐懼，「每一個人的身體與隱私，都不該被監視、被記錄。隱私是底線。」希望事件真相能盡快釐清，相關責任人士承擔應負責任，「願傷害止於此」。
曾與愛爾麗合作的男星林志穎透過工作室發布聲明指出，與愛爾麗集團已於今年結束合作關係，針對相關事件與媒體報導無法代為回應，一切交由司法處理。
新北地檢署目前持續擴大偵辦愛爾麗偷拍案，檢警已查出北中至少10家分店疑涉偷拍，並懷疑有人在案發後拆除監視器主機滅證。愛爾麗集團總裁常如山、特助張元齡及廠商謝金亨，已遭檢方聲請羈押禁見。