博客來再爆虧損，創辦人張天立一方面要求統一集團正視網路書店困局，另一方面，也透過讀冊生活提出另一套答案。當傳統網路書店仍靠折扣、書展與排行榜搶流量，讀冊試圖把AI放進選書、導讀與閱讀情境，讓書店不只賣書，而是幫讀者找到下一本真正想讀的書。
張天立是博客來創辦人，2001年統一超取得經營權後，雙方進入共治，2007年他卸下博客來總經理後，便鮮少參與實際營運，雖然張家至今仍持有博客來約40％股權，並在7席董事中占有3席，但博客來日常經營與總經理派任，多年來主要由大股東統一超主導。
離開博客來後，2009年，張天立自立門戶創辦讀冊生活，重新回到熟悉的網路書店戰場。不同於博客來一路從圖書擴張到百貨商品，讀冊一開始瞄準二手書市場，也逐步發展社群書評、借閱與閱讀服務。對張天立而言，讀冊不只是另一家公司，更像是他離開博客來後，重新實驗「網路書店還能怎麼做」的地方。
自立門戶做讀冊 重回書店戰場
張天立談到博客來時，語氣難掩遺憾。他不否認，博客來當年能撐過網路泡沫化，統一超資源確實扮演關鍵角色；7-ELEVEN門市取貨、金流與物流網絡，也讓博客來取得其他網路書店難以複製的優勢。
但在他眼中，統一超後來主導博客來多年，卻逐漸讓這家網路書店失去「懂書、愛書」的靈魂，「這幾年博客來擴張品項，但不管賣什麼，博客來的立國精神仍是書。」
張天立說，他10年前就開始接觸AI，從AI晶片、機器人，到後來做機器人流程自動化，這些經驗也成為他思考網路書店下一步的基礎。在他看來，過去網路書店的任務，是把書放到網路上賣；下一階段的競爭，則是讓科技幫助讀者更快理解一本書、找到一本書，甚至重新建立閱讀習慣。
購買前先和書對話
走進讀冊生活辦公室，張天立安排團隊展示幾項已上線或正在優化的AI功能。其中最核心的，是「與書對話」及「讀冊說好書」。
讀冊團隊向本報說明，「與書對話」可理解為一種AI閱讀精靈。讀者點進特定書籍頁面後，不只看書介、作者簡介與出版社文案，也能針對這本書提問，系統會提供預設問題，讀者也能自行輸入問題，像是詢問書中在談什麼、適合什麼樣的人，或從哪個角度理解這本書。
對張天立而言，這不是要讓讀者看完AI摘要就不買書，而是降低讀者與書之間的距離。他以電影比喻，若一部好電影被介紹得夠清楚，真正感興趣的人反而更想去看；一本好書也是如此，讀者越理解它，越可能產生購買與閱讀動機。
另一項功能「讀冊說好書」，則用AI語音介紹書籍。對讀者來說，這等於在購買前多了一種「用聽的」認識一本書的方法；對書店來說，也讓書籍介紹從文字頁面延伸到聲音內容。
AI改變選書方式
為了讓AI服務真正落地，張天立也延攬曾任職IBM的徐子淵加入讀冊團隊，負責IT與AI系統架構。相較於一般書店多由內容、採購與行銷團隊主導，讀冊把科技人才放進核心決策，顯示張天立想做的不是單純把AI工具套進網站，而是從選書、導讀到系統流程，重新設計讀者與書之間的互動。
讀冊團隊觀察，圖書文化產業多年來變化有限，實體書店辦書展，網路書店則把書展數量放大，但本質仍是上架、策展、促銷與出版社合作，問題是，讀者找書的方式已經改變，過去可能搜尋書名、看排行榜，如今需求更細碎，也更生活化。
例如家長不是單純想買繪本，而是想找適合孩子睡前共讀、處理情緒爆炸、第一次離開家，或培養社交能力的書；熟齡讀者也不一定搜尋「長照」，而可能想知道如何準備健康老後、人際關係、日常作息等人生功課。這些分類若靠人工完成，成本極高，也很難做到足夠細緻，AI則可協助內容團隊把書籍資料、讀者情境與專業架構連在一起。
門檻不只技術 更要懂書
不過，AI不是把工具套上網站就好。徐子淵指出，AI時代要讓服務真正落地，除了技術能力，更需要內容know-how，也就是要懂書、懂讀者，知道一本書可以在什麼情境下被需要。
這也是張天立對博客來感到可惜的地方。在他眼中，博客來不是不能跨足生活商品，而是不能忘了自己作為書店的核心，網路書店若只比折扣、物流與商品數，最後仍會被大型電商平台拉進價格戰，若能重新理解讀者與書之間的關係，才有機會走出不同的路。
目前讀冊AI閱讀服務仍在優化階段，能否成為新的商業模式，還需要市場驗證。但在博客來陷入轉型與獲利衰退之際，張天立至少用讀冊提出自己的答案：網路書店下一步，不一定是變成更大的百貨商城，而是變成更懂書、也更懂讀者的內容入口。
對張天立而言，這場博客來風暴不只是創辦人要求重新參與經營的表態，也是在問台灣網路書店下一戰該怎麼打。當流量、折扣與物流都不再是單一平台的絕對優勢，書店若還要存在，或許就得重新回到閱讀本身，讓科技服務讀者，而不是讓書只成為電商貨架上的另一個品項。