百貨週年慶戰火延燒，遠東SOGO將全台7店檔期業績目標訂在130億元，台北忠孝、復興兩館11月5日起接棒。面對股市表現與民眾消費感受未必同步，董事長黃晴雯仍看好第四季消費動能，期待企業獎金、徵才與薪資成長帶動採購。除了美妝特惠組與會員回饋，SOGO也透過Garden City吸引年輕家庭、復興館精品改裝深化服務，爭取不同客群的購物預算。
SOGO台北店39週年慶將從11月5日持續至16日，忠孝、復興兩館以美妝、精品、家電及服飾為主力，搭配銀行優惠與分眾會員禮搶客。對業者而言，年度大檔既是集中釋出優惠、吸引消費者回店的機會，也將檢驗年底買氣能否延續，130億元目標能否達成，仍要看各店接力開跑後的實際表現。
看好第四季動能 會員回饋催買氣
黃晴雯21日受訪時表示，經濟成長與個別產業、民眾的感受存在差異，但表現較好的產業，可能透過獎金發放、擴大徵才與薪資提升，進一步帶動其他領域的消費。她對第四季仍抱持期待，也將年終獎金等因素視為特定時點刺激採購的動能。
要把消費意願轉成訂單，SOGO今年持續加強會員經營。公司公布APP會員已突破193萬，週年慶提供總面額6,400元的電子折價券，另加碼200元美食電子折價券，依品類及消費門檻使用；美妝、運動、親子與超市等會員俱樂部，也各自搭配滿額禮，讓原本就有保養、換季或家庭採購需求的顧客，更有理由集中消費。
其中，美妝仍是吸客重點，忠孝館首度推出「買1送12」組合，以一件正貨搭配12件不同容量的保養贈品，另有每日限量特惠組；復興館則以頂級保養與精品香氛為主，結合聖誕限量商品，爭取自用及送禮需求。化妝品單日單櫃滿6,000元可取得合計800元券，但其中包含600元週年慶電子抵用券、100元特別優惠券及100元餐飲優惠券，並非全數都能以相同方式折抵。
大巨蛋帶進新客 更看重停留與回訪
促銷之外，SOGO也在尋找新的客源。黃晴雯談到遠東Garden City時指出，商場吸引的客群包括20至40歲消費者與年輕家庭，演唱會、賽事帶來的來訪者，則提供接觸新客的機會，經營重點在於讓這些人願意進館用餐、購物，之後即使沒有活動，也會再度回來。
她認為，商場不能只依賴單次大型活動帶來的人潮，而要成為朋友聚會、家庭用餐與日常休閒會想到的地方。因此，除了觀察來客數與交易表現，也要看消費者停留多久、回訪是否增加，能否逐漸養成到訪習慣。
親子空間正是這套思路的一部分，黃晴雯指出，在少子化環境下，許多父母的行程會隨著孩子安排，商場若能滿足小朋友活動與家長休息、用餐的需求，就有機會延長全家停留時間。對SOGO而言，這些年輕家庭也提供了持續經營的空間，從一次親子出遊，延伸到日後的生活採購。
精品改裝留空間 服務讓顧客願意買單
既有店舖則透過改裝爭取顧客。黃晴雯表示，復興館今年持續成長，精品品牌的空間更新，也朝向更完整的購物體驗發展，她以愛馬仕、香奈兒為例，指出品牌增加專屬洽談空間，讓服務人員能針對個別顧客提出建議，提供更具隱私與舒適感的購物環境。
在她看來，零售空間的安排已經有所改變，過去重視擺進多少商品，現在更需要考慮顧客的舒適度、體驗與滿意度，讓消費者感受到服務與商品的價值，才更有意願買單。這也使百貨的競爭從促銷條件，延伸到品牌組合與服務品質。
從193萬APP會員的分眾回饋，到Garden City培養年輕家庭客群，再到復興館以專屬服務經營精品顧客，SOGO為不同消費需求安排了各自的搶客方式。這場130億元的週年慶挑戰，除了要讓顧客為優惠走進店裡，也要讓他們在檔期結束後，仍願意回來。