原本只是信義房屋的客戶，因為看房時認同業務及公司經營理念，信義房屋企業倫理暨永續推動辦公室執行協理陳世強後來乾脆加入公司，本來只打算做2年，「一不小心就22年」。談到企業永續，他表示，社會與環境本來就在企業營運範圍內，不是公司賺錢後，再另外拿一筆錢做公益；真正的永續，是先回答企業為何存在、能為利害關係人創造什麼價值，再把這些事情做到每天的本業裡。
45年前還沒有ESG 先問「企業為什麼存在」
陳世強表示，企業談永續從早期企業社會責任（CSR），逐步走向環境、社會及治理（ESG），再到聯合國永續發展目標（SDGs），近年許多企業因此成立永續辦公室、設置永續長，但信義房屋是從「企業倫理」出發。
陳世強指出，信義房屋1981年創立時，市場資訊尚不透明，不動產交易糾紛也多，創辦人周俊吉當時便寫下立業宗旨，思考企業為何存在、能為社會帶來什麼價值，並從「信、義、倫理」出發；「信」是說到做到，「義」是做該做的事，「倫理」則是辨識主要利害關係人、為其創造價值。
陳世強說，信義房屋從同仁、顧客、公司出發，後續再把社會、環境及供應商等納入思考。「永續不是額外的事情」，企業每天使用能源、資源，也每天影響員工、顧客及社區，這些原本就是經營的一部分。
「最大的利己其實是利他」 先照顧員工才能服務客戶
陳世強以自己從業務一路工作22年為例表示，公司若能讓同仁安心工作、成長，就能減少員工為了業績而損害或欺騙客戶的誘因；站在買賣房屋的消費者角度，也會希望遇到真正替自己著想，而非只想拚業績的業務。
陳世強認為，「利己」和「利他」並非對立，最大的利己其實就是利他，當企業為主要利害關係人創造價值，客戶願意再次選擇服務，企業自然能形成長期經營的基礎。信義房屋也訂出2030目標，包括淨零排放、100%再生能源、4000個社區圓夢等。
社區一家做22年 投入5.2億元、3709個社區圓夢
社會面上，陳世強表示，信義房屋從2004年推動「社區一家」，希望不只協助民眾找到一間房子，而是從社區開始，讓居民共同改造生活環境、建立彼此信任，2017年也獲得總統文化獎「在地希望獎」。
陳世強指出，計畫至今已持續22年，提案遍及全台鄉鎮市區，累計投入5.2億元、支持3709個社區圓夢，累計提案17518件，信義志工服務時數達19.6萬小時。
他表示，計畫也把「信任」落實到運作方式，提案一旦獲獎就先撥70%圓夢金，1年後結案再撥30%，過程沒有繁複核銷，也不要求原始憑證；下一個10年則希望邀請更多企業「共好同行」，讓社區一家從單一企業投入，成為更多企業都能參與的平台。
少跑幾趟也能減碳 每筆房仲服務碳排已降33%
陳世強表示，服務業雖不像製造業有工廠，但仍能從每一次服務降低環境負擔。例如過去民眾買房可能要實際看40間房，現在透過線上賞屋、AI及數位工具，先在手機或電腦篩選物件，再前往現場看真正有興趣的房屋，就能減少往返產生的碳排。
陳世強指出，信義房屋已計算每筆不動產買賣仲介服務的碳足跡，並通過ISO 14067查證；2025年每筆服務碳足跡較2017年減少33%，單筆服務用紙量則減少93.4%。同時，2025年再生能源使用比例已達44%，目標2030年提升至100%。
除了減碳，陳世強表示，企業也投入自然與生物多樣性，包括台東20年造林計畫，透過長期生態調查觀察森林恢復後動物逐步回歸；另在馬來西亞推動永續旅遊場域，宜蘭北關農場則朝生態教育及導覽方向發展。
陳世強最後強調，企業不必先苦惱「ESG到底還能做什麼」，而是回到最根本的問題：企業為什麼存在、主要利害關係人是誰，以及能為他們創造什麼價值；當這些問題辨識清楚，永續自然會成為企業經營的一部分。