【百貨零成長】百貨業績陷入停滯 業者如何突圍？
2025/09/06 06:00
今年1～7月，台灣百貨公司營收僅微增0.1％，幾乎陷入零成長，在精品與化妝品買氣走弱與出國潮消費外移的雙重壓迫下，讓百貨業者不得不尋找新的突破口。
Dream Plaza：打造生活型體驗場域
統一集團在台北信義區推出的Dream Plaza，打破傳統經營商場的思維，從千坪星巴克旗艦店、首家博客來24小時實體書店，到藝廊與展演活動，將藝術、美學與生活結合；另外還有超過3,000坪的美食空間，包括歐陸餐酒館瑪黑餐酒、美式早午餐LillA、日本仙台「東山炭燒牛舌」、潮流火鍋品牌「椒朋友」、異國料理Urban Paradise，以及中式、日式、韓式、甜點等多元餐飲品牌。
統一集團董事長羅智先就說：「Dream Plaza定位要成為，消費者跟自身心靈交流場所、人與人之間連結的場域。」從清晨第一杯咖啡，到深夜的一抹微醺，希望大家都能在這裡感受到人文與美麗。這樣的經營邏輯，也恰好呼應了統一集團近年來積極塑造「生活品牌」的轉型目標。
遠東SOGO：新舊館齊發力 融入日常生活
遠東SOGO董事長黃晴雯也坦言：「在台灣，百貨公司的角色早已不是單純的購物場域，而是人們日常生活的延伸，成為社交、休憩與探索的新舞台。」
近年遠東SOGO積極打造的大巨蛋Garden City，就是最好的例子。它總面積超過3.6萬坪，集購物、餐飲與娛樂於一身，結合大巨蛋的體育、演唱會活動，能在白天成為購物與親子樂園，夜晚轉為餐飲與娛樂熱點，打造全天候吸客場域。
同時，遠東SOGO也進行舊館改裝，透過動線優化與品牌重整，讓新舊館形成互補效應，以全新面貌貼近消費者的需求。
新光三越：深化會員經濟 推動數位轉型
百貨龍頭新光三越則著重在會員經濟，目前會員規模已突破700萬人，將朝800萬邁進。總經理吳昕陽認為，百貨業的競爭力不只是坪效和櫃位數，而是與顧客的長期關係，近年新光三越將傳統的折扣文化轉型為「點數生態系」，會員不僅能透過 skm points 回饋折抵商品，更能用於餐飲、停車甚至藝文活動，讓消費不再只是購物，而是完整的生活體驗。
另一方面，新光三越積極導入數位工具與AI技術，打造全通路消費體驗。從APP推薦商品、行銷自動化，到智慧客服與線上預購，數據驅動的服務已經成為經營核心。
生活場域成趨勢 數位轉型不可或缺
從今年的市場變化可以看出，百貨業正逐漸跳脫純購物空間的傳統思維，轉向打造融入消費者生活的綜合場域；然而這還不夠，如何運用會員數據進行精準行銷、如何讓線上與線下服務無縫整合，是產業未來發展關鍵，唯有掌握消費行為，才能在市場中突圍。
