【論壇】公務系統當機頻繁 賴政府數位轉型好高騖遠？
2025/04/25 22:26
高雄市府公文系統日前又無預警當機，以致各機關收發文全面停擺，行政作業瞬間癱瘓，基層人員憤懣無奈，這一現象也暴露了政府數位治理的深層問題。
公務機關自民國82年推行公文電子化以來，經常發生系統當機、簽核卡頓等問題，即使政府每年投入巨額預算建置與維運資訊系統，仍無法避免重複故障。
每當公文系統出問題，跨機關溝通就得改用電話或紙本，或是讓基層人員來回奔波，不僅行政效能降低，政策執行風險升高，更因系統故障的責任都落在基層人員頭上，以致墊高隱性人事成本，也影響民眾觀感。
賴政府上台後，即將推動企業數位轉型與淨零列為施政重點，去年總統府宣布投入116億元協助企業落實數位淨零雙軸轉型及發展通路，今年2月數位人權大會在台北舉行，在在展現賴總統貫徹政策的決心。
然而，數位化不只是名義上進步，基層公職人員更期盼資訊系統是可信賴的工具，而不是讓一線工作人員跑斷腿、寒透心的行政負擔；政府編列大筆預算強化資安防護、導入驗證與監控機制，資訊安全固然重要，資安三大核心之一的「可用性」也不容忽視，資安規格再高，若系統不穩，也無法發揮效益，沒有穩定運作，一切防護都是空話。
筆者認為，賴政府若有心落實數位轉型，除傾聽民意，更重要的，是從使用者角度出發，建立穩健、即時、具韌性的行政系統，基層人員能夠安心工作，民眾自然能感受到效率。
另外，3月6日桃園市產業總工會聚集勞團在勞動部大樓前訴求「降低工時、勿讓台灣成過勞島」，勞動部統計，2023年台灣勞工平均年總工時達2020個小時，名列亞洲第二；全球管顧公司WTW《2024員工健康及福祉》調查也指出，台灣勞工過勞（Burnout）指數達36%，高於日本（20%）與中國（25%），甚至比同樣以高壓聞名的香港（29%）、新加坡（30%）還嚴重，台灣儼然是「過勞之島」。
這讓筆者想到網紅李老師曾在「X」平台發起「牛馬.ICU」超時工作調查計劃，裏面竟沒有任何台灣的企業或單位上榜，不知道是台灣人滿足於現狀，都沒有去投稿，或是政府跟李老師「溝通」好了，不讓台灣在榜單裡出現？
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