這家具有南韓血統、美國IPO掛牌，還有AIT（美國在台協會）強力背書的電商巨頭酷澎，在台灣踢到鐵板。從去年底南韓酷澎爆發韓國史上最大資安漏洞後，台灣酷澎聲稱「沒證據顯示台灣用戶資料外洩」，這套說法撐了88天，昨（24日）晚才承認逾20萬名台灣用戶個資被看光，緊急砸2億元、祭千元折價券給受害用戶，試圖止血崩盤的信任。
即使背著「韓版亞馬遜」的光環，甚至來台投資時還有AIT官員高調站台，但面對資安誠信風暴時，酷澎的態度卻讓人大吃一驚。
個資安全止於鑑識報告 酷澎：此前無證據顯示受影響
回溯至2025年11月底，南韓酷澎爆出3,370萬筆個資外洩爭議時，台灣酷澎在同月29日聲明稿指出：「沒證據顯示台灣用戶資料外洩」，讓不少台灣消費者誤以為身處在「安全島」。然而，這份「安穩」，隨著數發部介入調查，資安鑑識報告如重錘落下，才揭開最殘酷的真相。
原來早在南韓出事時，台灣用戶的姓名、電話、配送地址，甚至近5筆訂單的消費紀錄，已在暗處被看光。根據數發部2月24日調查結果，台灣酷澎的受害用戶高達20萬4,552人。連民進黨立委李坤城也炮轟數發部，未盡為台灣用戶權益把關的責任。
令人咋舌的是，這場資安外洩大災難並非單純的外敵入侵，根據韓媒報導指向「酷澎前員工」利用系統權限漏洞進行非法存取，這也暴露出酷澎在快速擴張、搶奪市占率時，低估資安外洩嚴重性，內部管理機制跟不上燒錢的速度。
有用戶質疑，台灣酷澎面對資安遲了88天才改口認錯，無疑給了詐騙集團大把作業時間，讓用戶暴露在高度風險中，但台灣酷澎強調，有關「犯罪員工」使用的存取系統管道，已在2025年11月完成封堵與修補，不再對酷澎客戶資料構成任何風險。
台灣酷澎再次重申，此前並沒有任何證據顯示台灣酷澎用戶帳號受到影響。直至最新資安調查結果出爐，台灣酷澎坦承，犯罪員工的未授權行為，接觸約20萬個台灣酷澎帳號的用戶資料，「但只儲存一筆台灣酷澎用戶帳號資料。」
千元折價券買斷怒火？ 補償方案遭酸沒誠意
為了挽救酷澎的品牌形象，24日深夜，酷澎宣布提撥逾2億元作為賠償，受影響的用戶將在3月8日收到1,000元的購物折價券。表面上看似大手筆止血，但用戶揶揄：「我的個資只值1,000元？還要我回站內消費？」這種「用賠償換回購」的操作，被不少消費者視為2次剝削。
業界分析，此舉是為了保住好不容易在台灣建立的電商版圖，昔日砸重金大打價格戰，在蝦皮、momo（富邦媒）、PChome（網家）之間殺出一條血路，若失去消費者信心，這家美國上市掛牌的電商公司在台灣的投資恐將付諸流水。高達逾2億元的酷澎折價券賠償金，能否為這場資安風暴止血，仍待時間觀察。
