買咖啡累積的點數，如今也能折抵修水電的費用，統一資訊推出「i住家」AI生活服務平台，透過OPENPOINT APP串聯逾2千萬名uniopen會員，將餐廳訂位、居家清潔、修繕等服務集中到同一入口，再導入語音互動，協助長者與忙碌家庭安排生活大小事。從零售消費走向家庭服務，統一資訊提出一年引進300至500家商家的目標，擴大生活平台版圖。
「5年後，訂餐廳、找人修水電，還需要自己打開APP、逐項搜尋嗎？」統一資訊總經理謝良承在10月1日記者會上，描繪他對生活服務的想像，他希望消費者只要說出需求，就能由AI協助找到合適的服務，如今，這個構想透過i住家逐步落地，原本用來累點、兌點、買咖啡的OPENPOINT APP，也開始接下家庭裡更多大小事。
謝良承受訪時談到，最初的構想是以統一集團既有資源為主，提供水電維修、居家打掃等民眾需要的服務，再逐步向外延伸，從foodomo外送、黑貓宅急便，到DUSKIN樂清服务及7-ELEVEN i預購，過去分散在不同品牌的服務，如今有了共同入口，再加入外部合作業者，補上餐廳訂位、診所掛號等需求。
會員點數接服務
i住家首波上線12項服務，消費者可透過既有uniopen帳號使用，減少另行下載APP、重複註冊的負擔。統一資訊在發表會上說明，平台由OPENPOINT提供會員入口，LumineOne智慧管家協助理解需求、推薦服務，再由合作業者負責實際履約，將原本分散的搜尋與預約流程串起來。
另一條串聯服務的線，則是OPENPOINT點數，會員使用指定服務可以累點，部分服務付款時也能折抵，包含馬桶、電燈、水龍頭等水電修繕項目，原本在零售通路累積的回饋，因此有了新的使用去處，家庭服務支出也能接回既有點數體系。
這項服務也讓統一資訊的角色向前延伸，過去以企業管理應用、雲端、資安及系統整合為主要業務的資訊公司，如今開始經營面向消費者的平台。統一資訊將i住家定位為從系統整合走向AI生活服務的重要布局，希望透過既有會員與合作品牌，讓技術進入家庭日常。
說出需求找幫手
語音互動的設計，背後有謝良承的生活觀察。他提到，曾因親人的需要尋找藥品，也在醫院看過長者操作手機的困難，對看字、打字吃力的人來說，服務即使已經上網，從找到入口、填寫資料到完成預約，仍有不少門檻，團隊因此希望讓使用者先說出需要什麼，再由系統引導後續步驟。
記者會示範以一名台南長者為情境，他的慢性病藥物用完了，家中電燈也出了問題，AI辨識出領藥與修燈兩項任務後，逐一協助處理。領藥部分，引導上傳處方箋、辨識資訊，再依所在地推薦藥局，連結LINE官方帳號，讓使用者向藥師確認藥品與領藥事宜；修燈則接到資料填寫、照片上傳與服務預約。
另一段示範設定忙碌的職業婦女，同時需要清洗冷氣、安排聚餐，還想查詢社區管理費，智慧管家逐項確認服務條件，並在餐廳訂位時帶入先前提到的日期與人數，再銜接付款流程。這些是現場展示的情境，實際可使用的功能仍依業者與社區串接情況而定，照片上傳及選項確認等步驟，也需要使用者操作。
向社區擴大布局
除了OPENPOINT的會員入口，i住家也透過樺康智雲、中保好生活、窩福社區及東京都物業等夥伴，向居住場域延伸。統一資訊表示，合作夥伴涵蓋逾1.5萬個社區，後續將透過社區平台與住戶溝通管道推進服務；藥局領藥功能則串聯近300家藥局，協助民眾尋找可諮詢、確認領藥資訊的地點。
平台下一步將擴大服務供給，謝良承表示，希望一年能有約300至500家商家加入，提供不同服務。他以修改衣服為例，民眾有需求，卻不一定知道去哪裡找到合適店家，未來也希望協助這類產業數位化，再帶進平台。不過，不同業者的系統與作業流程各異，仍須逐步完成對接。
謝良承也提到，服務拓展必須尋找合適夥伴，先建立口碑，再逐步擴大範圍。從首波12項服務起步，統一正在把會員、點數與各種家庭需求接在一起，讓消費者打開APP時，除了購物，也能找到處理家中大小事的幫手。