統一資訊帶著2千萬會員入口跨進生活服務，清潔、修繕市場早有不同背景的業者布局，台灣大車隊從叫車延伸到生活大管家，智生活透過社區管理接觸住戶，信義居家則把房屋買賣之後的需求接續下來。如今統一加入AI對話與點數機制，各家平台如何把既有用戶帶向家庭服務，成為這場跨業競爭的觀察重點。
叫車的品牌可以找人打掃，繳管理費的APP能預約家電清洗，房仲業者也能協助安排搬家、修繕。從各家平台公開的服務項目來看，清冷氣、洗洗衣機、找水電師傅等需求，已被不同業者放進數位入口，它們各自從熟悉的業務出發，再往家庭日常延伸，形成服務項目重疊、接觸消費者方式卻不同的市場。
這些業者跨進家門，各有不同的起點，台灣大車隊從乘客的交通需求延伸到居家清潔，信義居家承接買房、搬家之後的修繕與維護，社區平台則透過繳管理費、收包裹等日常往來接觸住戶。統一如今帶著零售會員與點數體系加入，也讓這場家庭服務競爭，多了一個跨業整合的參與者。
叫車延伸到清潔
台灣大車隊集團旗下「55688生活大管家」於2016年成立，定位為生活服務媒合平台，目前服務包括居家清潔、冷氣與洗衣機清洗，以及居家修繕等。從原有用戶基礎延伸到家庭需求，是其布局方式，也與統一運用既有會員拓展服務的思路有相似之處。
依生活大管家官網說明，管家取得接案資格前須經過測驗、面試與訓練，使用者可透過APP、LINE等管道預約，平台提供線上付款與客服，其設計也包括建立專屬管家群及訂閱機制，讓消費者在首次使用之後，能持續安排熟悉的清潔服務。這些做法顯示，業者除了提供搜尋與下單入口，也投入服務人員篩選及後續使用流程。
信義居家則從住宅交易之後的需求出發，提供室內設計、搬家、清潔、修繕與防水等服務的諮詢及轉介，對剛買房、準備搬家或需要整修的消費者而言，這些需求往往接連出現，信義因此把原本的房屋服務關係，延伸到入住與日常維護。
信義居家公開服務說明也強調，可由居住服務顧問先了解狀況、協助釐清需求，再安排合適服務。從其做法來看，平台承接的工作包含協助消費者判斷該找哪一類業者，這與i住家希望透過AI對話理解需求的方向有所交集，但實際採用的服務方式不同。
社區掌握日常入口
另一條路徑，是先進入社區管理。智生活提供管理費代收、包裹通知、訪客管理與門禁對講等功能，官網表示，全台已有超過1萬個社區使用，生活服務則延伸至家電清洗、居家清潔、衣物送洗與社區寄件，讓住戶在處理社區事務之外，也能找到家庭需要的服務。
這類平台與零售會員入口的差異，在於使用情境直接連結居住地，收到包裹、繳管理費、查看通知，都是住戶與社區往來的一部分，智生活的叫車服務可帶入社區地址，寄件則可由住戶將包裹放在管理室，讓平台服務接上既有社區作業流程。
由中興保全科技與史詩科技協力開發的中保好生活，則提供包裹領取、公告、智慧開門、管理費繳納及叫車等功能，將住戶與管理室之間的日常往來搬上手機；此次再與i住家合作，把居家清潔、水電修繕等生活服務接進既有社區平台，讓住戶處理社區事務時，也能找到家中需要的服務。
AI找服務靠合作
統一此次將AI對話放進服務入口，讓使用者一次說出多項需求，再由智慧管家逐一確認，例如同時想清洗冷氣、預訂餐廳，系統會先釐清服務時間、用餐人數等條件，再協助尋找業者、銜接預約流程。統一資訊總經理謝良承表示，希望讓民眾更方便找到需要的服務，未來也將持續增加合作夥伴與服務項目。
從找到服務到有人到場處理，各家業者採取不同做法。台灣大車隊旗下生活大管家透過篩選與訓練建立管家團隊，信義居家提供專人諮詢與廠商轉介，統一則由AI協助整理需求，再交由合作品牌提供服務。對i住家而言，增加服務項目的同時，也要逐一確認業者能服務哪些地區，以及如何銜接預約與後續作業。
謝良承表示，不同業者各有自己的系統，串接過程需要逐步磨合，也仰賴雙方的合作信任。以居家修繕為例，拓展地區前必須先找到合適夥伴，因此將先建立口碑，再擴大範圍。面對已在家庭服務市場耕耘的業者，統一選擇以會員、點數與AI對話切入，接下來則要透過合作網絡，把手機上的需求轉成一筆筆能完成的服務。