雙11購物旺季開跑，PChome（網家）執行長張瑜珊卻得同時面對獲利與資安2道考題！PChome今年上半年本業雖賺錢，但仍虧損2.16億元，全年能否虧為盈，還得看第四季表現；偏偏旗下Pi拍錢包營運商拍付國際先前爆發資安風波，調查尚未結束。張瑜珊27日出席雙11記者會，談到如何守住消費者信任，她坦言面對網路攻擊只能「戒慎恐懼」。
這場記者會原本為PChome年度最大促銷檔期暖身，張瑜珊宣布「1111超省超速購」從10月27日起跑，並結合統一集團的超商配送、點數與咖啡寄杯服務搶攻買氣。不過，媒體會後追問的焦點，很快轉向子公司資安事件，以及PChome今年究竟能不能賺錢。
Pi錢包資安調查未結案 張瑜珊強調系統獨立
今年6月，PChome旗下Pi拍錢包及比比昂陸續傳出資安事件。張瑜珊表示，拍付國際已配合數位發展部實地查核，並委託第三方資安機構鑑識，相關調查仍在進行。
雙11正是電商交易高峰，個資與付款安全格外受到關注。張瑜珊強調，子公司與PChome購物主站的系統各自獨立，PChome持續透過監控及雲端防護因應網路攻擊，並隨時補強系統。
她指出，網路攻擊從未停止，近期甚至出現AI自動化攻擊，保護消費者對平台的信任是首要任務。至於子公司資安事件的實際影響範圍及後續責任，仍待調查釐清。
上半年仍虧2.16億元 統一入股效益成轉盈籌碼
除了資安問題，張瑜珊還得設法讓PChome擺脫虧損。
根據PChome今年上半年財報，集團合併營業利益1.19億元，較去年同期虧為盈，但歸屬母公司業主仍淨損2.16億元，較去年同期虧損3.70億元收斂。營運雖有改善，全年能否獲利仍未定。
張瑜珊表示，PChome近年持續調整商品組合、會員經營、供應鏈及物流效率，希望第四季延續營運改善成果。她也坦言，第三季完整財報尚未公布，目前無法預測全年獲利結果。
統一集團入股後的通路合作，成為PChome爭取消費者回流的重要工具。PChome陸續導入OPENPOINT點數、超商快速配送「超速配」及咖啡寄杯等服務，希望提高會員回購頻率。
PChome統計，使用OPENPOINT點數的消費者，下單次數是未使用者的近3倍；使用「隨行取」服務的消費者，平均訂單數則為未使用者的2.16倍。這些數據顯示相關服務使用者的購物頻率較高，但尚不能直接認定訂單增加全由點數或寄杯服務帶動。
物流方面，PChome指出，「超速配」履約配達率超過95%，目前服務範圍以台北、新北及桃園為主，未來將視人口密度及林口倉儲位置，評估是否擴大配送區域。
雙11提前備貨搶AI換機潮 全年獲利看第四季
PChome還得守住原本最擅長的3C市場，張瑜珊指出，今年記憶體漲價、零組件供應波動，讓3C市場面臨壓力，但AI應用帶動高階筆電、電競設備及旗艦手機換機需求，目前看來買氣仍在。
為迎接雙11，PChome已提前備貨，並結合超商配送與點數服務，爭取年底購物訂單。張瑜珊希望接下來的雙11、雙12這2波購物旺季帶動第四季表現，讓PChome朝全年轉虧為盈的目標邁進。