配合《職業安全衛生法》新增職場霸凌防治專章於今年7月1日正式上路，勞動部今（14）日公告修正第五版《執行職務遭受不法侵害預防指引》。
新版指引明確區分內部職場霸凌與外部不法侵害的適用範圍，並強調針對第一線勞工遭受顧客、民眾或其他第三人惡意客訴、辱罵、威脅或暴力等情形，雇主必須優先保護員工安全。
若遇奧客 企業須優先保障勞工安全
《職業安全衛生法》修正後，已建立職場霸凌防治專章及申訴處理機制；至於勞工因執行職務遭受暴力、威脅、騷擾或其他不法侵害，包括來自顧客、民眾或其他第三人之不當對待，如服務業、醫療照護、交通運輸及公共服務等第一線工作場所，仍依職安法法第6條第2項第3款、職業安全衛生設施規則第324條之3職場不法侵害預防規定處理，職安署也為此修正指引，避免適用混淆或重複處理。
勞動部職安署職業衛生健康組副組長彭鳳美指出，過去不少服務業勞工反映，遭遇客人無理行為時，雇主往往抱持「顧客至上」的原則，一味要求員工向顧客道歉，新版指引特別要求雇主，面對顧客惡意客訴、辱罵、威脅或暴力時，應以保護勞工安全為優先。
此外，若勞工後續對顧客提起訴訟，雇主也有義務提供法律協助，並視個案需求提供醫療或心理諮商等保護措施。
新版指引也具體多項外部不法侵害的典型樣態，如對勞工之身體攻擊、精神攻擊涉及傷害罪、恐嚇罪、妨害名譽及信用罪等、要求內容欠缺正當性且遭拒絕後仍持續糾纏、提出與商品或服務之瑕疵或過失完全無關之要求、對勞工施加過度且長時間的嚴厲斥責，及未經本人同意，將勞工的臉部或名牌等之相片公開於社群媒體等平台等。
監視器禁止挪作考核 嚴守勞工隱私紅線
除了防範外部暴力，新版指引也首度強化了職場監視設備的使用規範。
彭鳳美指出，雇主設置監視設備時，應事先向勞工清楚說明設置目的、用途、位置及數量，並取得勞工同意，以避免衍生侵犯隱私的爭議。
彭鳳美進一步表示，過去曾接獲勞工反映，監視器畫面被雇主挪作日常考核或績效管理的工具；因此新版指引特別強調，監視設備不得挪作他用，且嚴禁於廁所、更衣室等涉及高度隱私的空間設置監視器。
不過彭鳳美也說明，若監視設備是基於維護職場安全，如收銀台監控而設置，在合法合理範圍內拍攝到員工涉嫌偷竊等不法行為，仍可作為調查依據。
建立申訴分流機制 未落實最高可罰75萬
為了讓各類職場不法事件有明確的法規依循，新版指引特別建立了案件分流機制。
勞動部強調，若事件涉及性騷擾、跟蹤騷擾、就業歧視及職場霸凌，應優先適用各專屬法規；其他職場內外的不法侵害，則適用本指引進行通報與處理。
勞動部表示，新版指引並非增加企業新的管理負擔，而是協助事業單位整合既有制度，提供更明確的預防與調查處理流程。
勞動部指出，企業應設置並公開多元申訴管道，指定專責人員受理案件。若事業單位未依規定建立相關管理措施，經勞檢要求限期改善而逾期未改者，可依《職安法》處新台幣3萬元至75萬元罰鍰；若因未落實機制導致勞工罹患相關疾病，最高更可重罰至450萬元。
