為提升整體乘車品質與服務效率，台灣高鐵公司今（4月1日）宣布推出全新「車廂數位客服」服務。未來旅客在列車上若遇到突發狀況或需要協助，只需透過手機掃描QR Code，即可即時通報列車人員處理，期望打造更安靜、舒適且友善的乘車環境。
高鐵車廂數位客服上線
高鐵表示，過去旅客在車廂內遇到問題，多需透過人工通報或轉達，不僅耗時，也可能因重複說明增加不便。此次導入「車廂數位客服」後，通報流程大幅簡化，旅客的需求能更快速且精準地傳達給列車人員，不僅提升服務效率，也降低旅客與他人直接溝通會產生的摩擦。
實際操作上，「車廂數位客服」使用方式相當簡便。旅客只需以手機掃描座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側的QR Code，進入專屬頁面並完成簡單驗證後，即可依需求選擇通報類型，如噪音干擾或飲料打翻等情況。
接著再填寫所搭乘的車次、車廂及座位資訊。送出通報後，列車長將即時接收訊息並前往處理。
8成旅客認為高鐵寧靜度有提升
高鐵指出，此項服務主要用於反映當班次車廂內的乘車狀況，例如噪音干擾或突發事件，讓列車人員能即時介入。不過，若屬嬰幼童或疾病等明確因素影響自主能力旅客發出聲響之行為不在受理範圍。列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助。
此外，若遇到緊急事件，如車內火災、發現可疑物品或旅客突發疾病等情況，仍應優先使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕），直接與列車組員通話，以利第一時間獲得即時協助。
高鐵自去年9月起推動「車廂寧靜文化」，倡議旅客遵守「使用3C設備配戴耳機、通話移至車廂間玄關、交談降低音量」等原則。根據針對TGo會員的調查顯示，支持寧靜車廂的旅客比例已超過95%，約8成旅客認為車廂整體寧靜度有明顯提升。
「車廂數位客服」的上線，不僅有助減輕旅客通報壓力，也能進一步深化寧靜乘車文化，讓整體乘車體驗更加安心與舒適。
攜LINE TODAY查自由座等候時間
另一方面，高鐵於疏運期間再度與LINE TODAY「生活頻道」合作，推出「當日自由座等候時間預估」服務，整合官方數據，每30分鐘更新一次預估等候時間，與高鐵企業網站資訊同步。頁面也新增車站下拉式選單，旅客只需一鍵下滑即可即時查詢，有助提前掌握各站排隊狀況，建議優先選擇綠色燈號時段搭車，以享有更順暢的旅程。
因應清明假期（4月2日至4月7日）疏運需求，高鐵規劃6天期間加開191班次，總計提供1162列車的旅運服務。高鐵提醒，預計4月2日傍晚起將出現首波返鄉人潮，建議旅客提早抵達車站，預留充裕候車時間，以避免因人潮眾多影響行程安排。