職場也有PUA(認知失調)？
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黃揚名( 英國約克大學心理學博士，輔仁大學心理系副教授)
2022/11/23 09:00
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放春假時，以前畢業的學生來找我，雖然面帶笑容，但他整個人感覺很疲憊，我問他發生了什麼事。他回答我，他最近剛換到一家新的公司，薪水漲了不少，可是主管的管理方式讓他很不能適應。在他報到的第一天，主管沒有特別告訴他事情該怎麼處理，他虛心詢問，主管卻叫他自己決定。結果他上班第一天就加班，想要把事情做到完美。想不到呈上去之後，上司發現不是向來習慣的格式，就先數落他做得真差，馬上把任務交辦給其他人。他覺得自己確實表現得不夠好，所以也很積極的去參考同事做的版本，提醒自己未來可以做得更好。
聽完，我告訴他，「你正在經歷職場PUA啊！」學生有點驚訝的看著我說，「老師，你說的是情侶之間的那種PUA嗎？這怎麼能用來描述職場上的狀況呢？」我跟他說，如果從PUA初始的定義去理解，確實會覺得職場PUA不合邏輯。但是，PUA的定義已經從早期談論怎麼運用一些技巧，來讓別人對自己著迷，演變為一種有點病態，明明被欺凌，卻覺得對方是因為愛自己，所以才會有這些看起來像欺凌自己的舉動。像是有些男人會挑剔女友的各種小事，讓女友覺得自己真的很糟糕，但男友還是對自己不離不棄，所以依舊很愛自己的男友。
他聽我這麼一說，有點頓悟。我提醒他，之後工作上如果遇上什麼狀況，不知道怎麼處理，一定要尋求協助。
其實不管是大家熟悉的PUA也好，或是職場PUA也好，都跟一個心理學現象有關係，就是認知失調（cognitive dissonance）。所謂的認知失調指的是，一個人對一件事物的態度和他展現的行為大相逕庭。
心理學小科普 認知失調
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職場PUA的各種樣貌
其實職場PUA有很多形態，我學生經歷的是蠻常見的一種：不斷否定你的表現，透過這樣的做法，讓你喪失自信，進而願意順從主管的指令，因為你自己的做法一定會被否決，所以不該採用這種方法。
另一種職場PUA，也是對你的否定，只是否定的是你個人的特質。比如說，有人會說你怎麼做事情這麼沒效率、你怎麼那麼粗心、你怎麼學習新事物總是那麼慢……聽到這些批評的時候，你很容易就會被說服，尤其如果很多人都這樣講，你就更容易相信這樣的評價是真的，也會認同別人對自己的評價。
還有一種常見的職場PUA，就是扭曲價值觀，明明是找你麻煩，卻會說他是在給你練習的機會，一切都是為了你好。資淺的時候，你很容易忽略這個類型的職場PUA，因為認為自己真的需要多練習，主管給了練習的機會，還不收學費，感謝都來不及了，怎麼可能還提出抗議呢？有些企業端看準了實習學生的心態，會對實習工作提出很多不合理要求，說難聽一點，就是壓榨。
我有一個學生很想要成為網頁工程師，於是他參加了一個培訓計畫，後來分配到一家企業實習。他做的事情跟全職員工沒多少差別，領的薪水卻只有全職員工薪水的五分之一不到。他的同學看不下去，請我提醒他，不能別人叫他做什麼，都不懂得拒絕。我找他來問，他跟我說，雖然很累，偶爾也會覺得自己做很多、賺很少，有點不公平，但他覺得自己在過程中學到很多，而且自己做的成果也還不夠好，有這樣的待遇已經不錯了。聽他這樣講，我也只能提醒他，不要太順從，否則久了會習慣被這樣對待，是不好的。
或是，有些老闆會先肯定你的工作能力，然後順勢要求再多做一些事情，你也很容易會因為覺得自己若不答應，好像很不給他面子，於是就成了職場PUA的受害者。
主管真的在PUA你嗎？
不管你經歷的是哪一種職場PUA，有一件事很重要：不要把所有的負面情緒都合理化，認為是理所當然。你的直覺不會騙人，所以如果你覺得不舒服，就要相信當下的情境有問題。有這樣的感知很重要，千萬不能習以為常。因為我們都很容易受到過去經驗的影響，如果從一開始面對這些不舒服的感受，採取的態度就是忍耐，那未來面對更強烈的不舒服感受時，你有很大的機率會繼續忍耐。就像有些襪子，一開始很緊，但是你的腳把它撐大了，襪子就變鬆了，道理是一樣的。
但是，有感知不代表你就一定要即刻反擊。你應該先瞭解事情的全貌。有時候，你以為自己已經表現得夠好了，但實際上因為經驗不足，你的表現真的只能算差強人意。你覺得其他人在為難你，其實是你做得不夠好。遇到任何批評，如果不先自我檢討就反擊，下場反而可能更慘。
處理職場PUA的方式
如果你確定自己經歷了職場PUA，一定要先做兩件事。第一，保存紀錄，不一定要用錄音或是其他侵犯別人隱私的做法，但至少要記錄自己當下的遭遇，以及你自己的感受。之所以要做紀錄，是因為我們很容易記憶扭曲，有可能把這個狀況記成沒那麼嚴重，也有可能誇大它。為了避免這樣的狀況，在當下趕緊做紀錄是最好的。
第二，要讓別人知道。讓別人知道你經歷了這樣的狀況，一方面是別人的觀點會比較客觀，更能夠幫你做出合適的判斷。還有一個很重要的目的，就是當你哪天需要人證的時候，這些人或許幫得上忙。
人生想一想
我希望多數的朋友，在職場上如果真的不開心，就對自己寬容一點吧，不要為了賺錢而做出太多犧牲，你如果為工作賣命而忽略其他，最後承受最多損失的就是你自己。因為企業可以找一個新員工來遞補你的位置。但是，哪天你的健康沒了，或是出了什麼狀況，誰來做你的遞補呢？
午夜小提醒
長期被職場PUA的人，也會開始對別人PUA而不自知。
