當市場普遍認為國旅價格高昂、消費者紛紛轉向出國旅遊之際,雄獅卻在國內市場繳出亮眼成績,根據內部數據,雄獅去年國內旅遊營收逼近30億元,約占集團整體營收的10%,這股逆勢成長的動能,並非來自傳統的削價競爭,而是精準切入金字塔客群的高頻率旅遊需求,並將重心轉向「樂齡族群」與「鐵道旅遊」。透過將 ESG(環境保護、社會責任、公司治理)理念「隱形」融入行程,雄獅成功開創出兼具社會意義與商業價值的國旅新藍海。
鎖定「高頻次」微旅行:用分眾策略打破國旅困境
面對國旅市場的挑戰,雄獅認為市場呈現顯著的「K型消費」趨勢。雄獅董事總經理黃信川觀察,相較於出國旅遊屬於低頻次的消費,國內旅遊則具備「高頻性」的優勢,「消費者無法每個月出國,但可以在週末或平日安排國內的小旅行。」為滿足不同客群,雄獅採取了高度分眾的產品策略,以近期推出的媽祖遶境行程為例,不僅提供一日遊與二日遊的彈性選擇,更吸引了近4,000人報名參加,顯示只要產品能精準對接消費者期待,國旅依然具備強大的吸客潛力。
瞄準「樂齡平日經濟」:解決熟齡族痛點並活絡地方
在分眾策略中,「樂齡旅遊」是雄獅推動企業社會責任(CSR)與帶動獲利的關鍵雙引擎。目前台灣有超過20%的人口屬於退休族群,雄獅深刻洞察這群長者的核心需求:怕孤單、想當年以及好學習,透過深度的旅遊設計,不僅能解決長者的孤獨感,還能讓他們在旅程中重新學習與認識新朋友。
更具商業指標意義的是,雄獅將樂齡旅遊的主力放在「週一至週五」的平日時段,此舉不僅讓長者避開假日的人擠人,更實質幫助了中南部與偏鄉地區的在地商家。透過將人潮引導至非假日,成功填補了地方商家在平日缺乏客源的營運空窗期,創造出多贏的「平日經濟」模式。
鐵道串聯「隱形ESG」:將242個車站化為觀光Hub
另一個帶動國旅營收的重頭戲是「鐵道旅遊」。黃信川透露,目前雄獅在國內鐵道旅遊的營收規模已達5~6億元,「台灣鐵路全長1,065公里,沿線共有242個車站,雄獅的策略是將這些車站轉化為觀光Hub(樞紐)。」旅客搭乘火車抵達特定車站後,再轉乘當地的接駁車或小巴深入地方城鎮,不僅活絡了在地創生,更將碳排放量降至最低。
黃信川將這種結合大眾運輸、在地食材採購與生態導覽的模式稱為「隱形ESG」,消費者不需要在行程中被刻意說教,只要參與旅遊,就在無形中實踐了減碳與支持在地經濟。這套將永續理念化為具體商業獲利模式的作法,正成為雄獅在國旅市場無可取代的競爭壁壘。