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擁有超過1100萬客戶的國泰世華銀，上週五出包，金管會今（14）日公布出包關鍵，原來是因為用戶手機APP到資訊雲中台分流時，擔任分流的F5負載平衡分流器出問題，才導致網銀、手機客戶無法正常使用，金管會表示，國泰世華銀已更新F5負載平衡分流器，最遲在下週二（21日）前，要繳交報告。
國泰世華銀上週五系統延遲，導致用戶哀號遍野，金管會銀行局副局長王允中解釋，這次異常是從上午9點31分至下午2點30分，主要是手機APP或網路銀行到「資訊雲中台」的「F5負載平衡」分流器出現問題，正常交易成功率應為99%，趨近100%，但卻僅有70~90%不等，沒有完全當機。
王允中說，F5負載平衡分流共二顆，一顆是備用，由於關掉重開要耗時2小時，就算直接啟用備援，也會出現擁塞情況，國泰世華銀已與原廠連繫，會盡快更新該「F5負載平衡」分流器。
至於為何會造成壅塞？王允中說，並非駭客攻擊，或是有特殊活動如購物節、搶票所致，目前仍在清查原因。面對客戶損失，王允中說，若客戶換匯、交割有影響的國泰世華銀都要妥適處理，客戶權益若有損害就要處理。
F5負載平衡分流器是用在多台伺服器間分配網路流量，確保服務在高負載時仍具備高可用性、安全性和最佳效能，用來支援L4-L7層負載平衡、SSL/TLS卸載、防火牆等功能，適用於複雜的雲端及企業環境。一旦失靈，就會導致服務功能失效。