「未來你的同事，可能AI（人工智慧）比人還多。」中華電信總經理林榮賜拋出這句話，點出企業數位轉型下一步。他直言，當AI從工具進化為能自主決策的「代理人」，企業面臨的不只是導入問題，還要思考如何管理、治理，甚至與AI協作的全新挑戰。
24日，中華電信舉辦科技日（CHT Tech Day 2026），將AI發展重心放在「Agentic AI（代理人AI）」與多代理人協作架構。不同於傳統聊天機器人以被動回應為主，新一代AI系統可自主拆解任務、動態決策，並透過多個代理人分工合作，完成跨場景的複雜流程。例如使用者只需下達指令，AI即可自動完成訂票、訂位，甚至在突發狀況下重新規劃替代方案，逐步實現「AI全權代勞」。
強化AI時代傳輸能力 全光網路成關鍵基石
其中，多代理人平台成為本次發表亮點之一。該平台採No-Code設計，企業無須具備程式能力，即可快速建立多代理人協作流程，如虛擬HR招募、智慧核保助理等應用，大幅降低導入門檻。中華電信強調，目標讓企業將AI從實驗導入日常營運，提升效率與決策品質。
AI應用之外，中華電信也同步強化底層網路能力，董事長簡志誠喊出「網路高鐵化」概念，將現有光纖網路比喻為台鐵，把正在推動的全光網路視為高鐵，能大幅提升傳輸速度與穩定性，成為AI時代資料傳輸的核心基礎建設。隨著AI資料中心（AIDC）需求快速成長，對高速、低延遲網路的依賴日益加深，全光網路被視為關鍵基石。
他進一步指出，台灣面臨天災頻繁與地緣政治風險，通訊韌性必須提前布局。中華電信正透過海、地、空整合的「海地星空」架構，建立多重備援機制，確保關鍵時刻通訊不中斷，避免成為資訊孤島。在這樣的基礎之上，AI應用才能穩定運作並持續擴展。
在應用端，中華電信也持續拓展AI落地場景。從智慧語音客服到電商推薦系統，AI已能整合語音辨識、自然語言與生成式技術，提供更貼近真人的互動體驗；同時也導入影音與閱讀平台，提升內容推薦與轉換效率，逐步擴大商業價值。
AI應用全面擴張 從AI治理搶產業主導權
林榮賜強調，隨著AI規模快速擴張，治理將成為關鍵議題。當企業內部同時運作大量AI代理人，如何確保其行為合規、決策透明、風險可控，直接影響企業營運安全。為此，中華電信同步發展AI治理與監控機制，協助企業在效率與風險之間取得平衡。
從AI代理人到全光網路，中華電信正試圖打造一條從基礎設施到應用服務的完整鏈條。在這場AI與通訊融合的競賽中，誰能同時掌握算力、網路與應用，誰就有機會在下一波產業競爭中取得領先位置。