一晚邀來170名年消費破千萬元的VIP、端出總值逾6億元珠寶，9月2日登場的「麗晶之夜」，也揭開麗晶精品高端客群正在換代。過去第一代客戶占比約8成，如今已降至65％，45歲以下二代客則提高至35％，年消費120萬元以上的黑卡會員也已逼近2,000人，隨著富二代接棒、年輕高消費客群增加，麗晶精品去年業績突破80億元，今年前8月再年增18％，全年朝90億元邁進。
45歲以下占35％ 硬奢5年升至3成
麗晶精品長年聚集企業主及高資產家庭，也因此被外界形容為「董娘精品街」，如今這批消費數十年的老客戶開始出現世代交替。麗晶精品招商協理游博同日前指出，過去第一代客戶占比約8成，如今已降至65％，45歲以下第二代則提高至35％，不少二代小時候就跟著父母進晶華，長大後開始自己購買珠寶、腕錶與精品，有些甚至仍由過去服務父母的銷售人員接待。
晶華表示，近年確實觀察到部分來自科技及AI產業的新客戶，但目前這類客群在整體占比仍相對低，真正明顯的變化其實是客戶年輕化。也就是說，比起高端消費主力從傳產企業主突然換成AI新貴，現階段更明確的變化，是原有富裕家庭的下一代開始走到前台，加上一批具高消費力的年輕客群加入，逐漸改變麗晶精品的客戶結構。
兩代客人的消費方式也不完全相同，資深客戶較重視商品的稀有性與收藏價值，年輕客群除了收藏，也更在意設計、穿搭及實際使用，加上出國頻繁、習慣先上網查資料，進店以前往往已經掌握品牌與商品資訊。這樣的變化也反映在商品銷售結構，晶華透露，目前珠寶、腕錶等硬奢商品約占麗晶精品整體業績30％，5年前占比約20％，5年間增加約10個百分點；隨著企業二代與年輕高資產客群增加，具保值性及品牌經典傳承特色的頂級精品，仍是成長較快的商品類別。
隨著年輕高消費客群增加，麗晶精品的高端會員規模也持續擴大。目前年消費120萬元以上的黑卡會員已逼近2,000人，其中每年消費逾千萬元的客戶約170人，去年更約有10人全年消費突破億元，顯示頂端客戶的消費力仍相當集中。
會員規模擴大，也帶動麗晶精品業績持續成長。去年全年銷售額突破80億元，今年前8月再較去年同期成長18％，全年預估可突破90億元。品牌表現方面，愛馬仕仍居銷售首位，香奈兒排名第二。
9成黑卡也吃晶華 精品客再走進餐廳
客人願意花更多錢買精品後，晶華接下來想做的，是讓同一批客人不只在麗晶精品消費。晶華指出，目前高達9成的黑卡及高端會員，同時會使用晶華的餐飲服務，而且近年高端會員跨不同業態消費的比例仍持續提高，這也讓麗晶精品與一般百貨最大的差異變得更清楚，一名VIP除了是精品客，也可能同時是晶華的餐飲、宴會甚至住房客戶。
這套做法與精品本身的消費頻率有關，台北晶華酒店董事總經理暨晶華國際酒店集團營運長吳偉正日前就直言，「VIP不可能天天逛街，但可以天天吃飯」。台北晶華與麗晶精品合計約有20個餐飲選擇，公司觀察，一些熟客中午進來用餐後，會到貴賓室休息，再去SPA或逛精品，一次停留時間可達4至6個小時，珠寶、腕錶雖然單價高，但一年購買次數有限，餐飲需求卻更加頻繁，對晶華來說，也增加了與同一批高端客戶接觸的機會。
為了讓精品客進一步使用飯店其他服務，晶華近期也加碼VIP體驗，包括升級專屬貴賓空間、推出精品珠寶限定下午茶及米其林主廚餐飲體驗，並透過檔期活動，針對累計消費達指定金額的會員贈送「晶華酒店集團環遊住宿券」，可依規定入住台北晶華、北投及礁溪晶泉丰旅、台南晶英或太魯閣晶英。對晶華而言，一名黑卡客帶來的收入，也不再只有地下樓層的一筆精品消費。
精品拚90億 晶華飯店也持續拓點
麗晶精品今年朝90億元前進的同時，晶華飯店本業也持續增加據點。今年上半年晶華合併營收36.11億元、年增5.11％，加上出售Regent Hospitality Worldwide部分股權利益，稅後純益約11億元，每股盈餘8.62元，創同期新高；若排除出售股權的一次性收益，本業獲利仍較去年同期成長。
展店方面，今年捷絲旅台北中山館已加入營運，2027年還有林口晶英酒店、捷絲旅新北林口館及大阪心齋橋二館預計陸續開幕，屆時集團飯店將增加至18家、總客房數突破2,800間，其中林口兩館採委託管理，大阪則延續捷絲旅在日本市場的布局，晶華一邊增加台灣飯店數量，也繼續往海外市場擴張。
至於董事長潘思亮6月曾透露尋找美國大城市高階飯店或不動產的計畫，晶華表示，目前仍處於持續評估階段，暫無進一步具體更新，若後續有明確進展才會正式對外說明。
從二代客提高至35％、硬奢占比5年間從20％升到30％，再到9成黑卡及高端會員同時使用晶華餐飲，麗晶精品正在面對的，不只是客人年齡變小，而是下一代客人的購物方式與使用飯店服務的習慣都在改變。今年能不能跨過90億元是一張成績單，接下來更值得觀察的是，當第一代VIP逐漸交棒，晶華能不能讓下一代繼續在這裡買精品，也願意把吃飯、宴會與住宿的消費留在集團裡。