成立逾30年的橘子，今年把AI從內部工具推到對外商轉。董事長劉柏園接受本報專訪時透露，橘子目前從遊戲AI化、企業AI應用到算力服務同步布局，算力相關投資規模將超過5億元，新一批算力已有約一半被預訂。對這家長年靠遊戲營運賺錢的公司而言，AI不只是提高效率，而是準備長成下一門生意。
「我們不是流程轉型，是業務跟商品的轉型。」昨（8）日下午，橘子董事長劉柏園坐在企業總部接受本報專訪，他說企業內部導入AI、重新調整工作流程只是基本功，橘子真正想做的是把AI變成可以對外銷售的產品，成為遊戲之外的新成長引擎。
橘子從1990年代單機遊戲起家，1999年靠自製《便利商店》翻身，之後轉進線上遊戲，陸續代理《天堂》、《新楓之谷》、《天堂M》等長青產品，逐步建立起遊戲營運、會員、金流及企業服務版圖。走過PC、線上遊戲、手遊幾波市場變化後，如今AI成了劉柏園眼中的下一次轉折，不同的是，這回橘子不只把新技術放進既有遊戲，而是打算一路往企業端、機房及算力延伸，把過去累積的遊戲互動經驗、企業客戶與資訊基礎設施重新串在一起。
這條路並非突然起意，早在2020年，公司就從遊戲開發需求開始接觸AI，當時主要利用生成技術處理圖像，希望讓不同玩家走進遊戲時，看見不一樣的內容，只是當時市場還沒成熟，產品與需求一度有落差，直到近2年模型、工具及企業接受度逐漸到位，才開始加速商轉。
AI進遊戲 《便利商店》不再照劇本走
橘子最先拿來試刀的，仍是自己最熟悉的遊戲，預計2027年推出的新一代《便利商店》，除了保留玩家經營店鋪的核心玩法，還加入具備長期記憶的AI夥伴，玩家可以和它討論店面風格、商品安排及突發事件，也可以聊遊戲之外的事情，AI會記住先前互動，並隨著玩家長期相處逐步調整反應。過去遊戲中的角色多半依照製作人預設的劇情與規則行動，AI加入後，角色將能依照玩家互動做出不同反應，讓遊戲從固定腳本走向更即時、更多變的互動模式。
這套技術的盤算，也不只押在一款遊戲上。劉柏園認為，一旦AI角色在《便利商店》裡驗證成熟，未來也能提供給其他遊戲業者使用，讓不同遊戲中的角色具備記憶、理解與持續互動能力，橘子等於一面做自製遊戲，一面把遊戲當成AI技術的實戰場，一旦技術能跨出自家產品，橘子的角色也將從遊戲營運商，進一步走向AI遊戲技術輸出。
從漢來到家電賣場 AI開始往企業端走
第二條線則直接跨進企業市場。橘子目前已把AI導入漢來美食的語音客服，也將技術帶進零售場域，與燦坤、Sony合作測試智慧導購。以家電賣場為例，消費者只要告訴系統家中坪數、使用習慣及需求，AI就能像熟悉商品的店員一樣持續對話，再協助挑選合適產品，而不是一味推薦最新或價格最高的機型。
劉柏園認為，這類應用真正有價值的地方，不只是減少店員工作，而是把實體通路過去很難留下來的對話轉成資料。線上電商可以掌握消費者搜尋過什麼、點過哪些商品，但實體門市裡，客人問了什麼、為什麼猶豫、最後為什麼沒買，往往隨著人離開就消失，AI則有機會把這些消費意圖留下來，進一步轉成企業可分析的資料。
不過，要讓AI真正進入企業日常營運，光買一套工具還不夠。劉柏園指出，每個產業都有自己的流程、資料與Know-how，必須先把這些內容整理清楚，再接進既有系統，AI才能真正執行任務；也因此，橘子不只做單一AI產品，而是從客服、智慧導購一路延伸到IT管理與企業流程，希望把AI真正嵌進客戶原本的營運系統。
算力投資逾5億 半數新容量已被預訂
要把AI服務往企業端推，底層算力也得跟著補上，橘子旗下中和機房去年已完成AI使用所需的升級，新一批設備目前正在部署，新增算力已有約一半被客戶預訂。只是AI設備目前不僅難買，價格也持續走高，他笑說機器「又貴又難買」，但市場需求擺在眼前，只能搶先卡位，目前算力相關規劃投資規模約5億元，且這還不是最終上限，隨著後續需求與據點擴充，總投資預計還會再往上加碼。
不過，劉柏園並不打算把橘子做成單純出租GPU的業者。他觀察，台灣企業現在最大的問題往往不是沒有算力，而是不知道如何把算力真正接進營運，尤其電子、醫療等產業涉及敏感資料，更不願意把內部模型與資料全部放到公有雲，橘子的盤算，是把旗下既有的雲端、資安、機房管理與企業客戶基礎串起來，從整理資料、訓練模型與Agent，一路接到在地算力，讓客戶不必自己從零拼湊。
從遊戲裡會記住玩家的AI夥伴，到賣場裡能理解消費需求的智慧導購，再到企業端所需的地端算力，橘子正試圖把軟體應用、企業服務與底層算力串成一條新的業務鏈。談起這些還在快速變化的新生意，劉柏園顯得比談傳統遊戲更興奮，隨著三條戰線陸續走向商轉，他也期待AI能在未來幾年真正長成橘子遊戲之外的另一條成長曲線。