近期Lexus車主購車爭議延燒，車主為討回車款兩度告上法院，今年6月一審判國都返還169萬5,000元及利息。判決更揭露，其中120萬元確實進入國都帳戶，最後卻被曾姓業務挪去填補其他客戶車款。從業務、主管到財務原有多道把關，這筆錢為何仍沒被攔下，也讓車商內控機制受到檢視。
這起購車爭議從2022年延燒至今，車主為討回車款先後兩度告上法院。第一場官司雖未獲法院支持，但法院認定雙方買賣契約成立、車主也已支付購車款；車主後來再要求國都履約交車未果，第二度提告，今年6月士林地院一審判國都應返還169萬5,000元及利息，目前國都已提起上訴。
隨著兩場官司判決曝光，這起糾紛也浮現另一個問題。法院認定，車主支付的203萬元中，有120萬元確實進入國都帳戶，但曾姓業務提供的匯款帳號，原本是國都設置給另一名購車客戶使用，之後曾男又將這筆錢挪去填補其他客戶的購車款。車款明明進了公司，為何最後會被用到別人的交易上，也成為爭議焦點。
車款就該進公司 業者用超商結帳比喻
尚騰汽車集團執行長吳睿弘接受本報訪問時直言，購車金額動輒上百萬元，消費者首先要注意的原則很簡單，就是所有購車款項都應匯入公司戶頭，而不是業務個人帳戶。
他用便利商店買東西來比喻，消費者拿了商品，本來就應該到櫃檯結帳、取得發票，而不是站在貨架旁直接把現金交給店員，萬一店員當天離職、拿了錢就走，後續責任與金流都會變得難以釐清。放到汽車交易也是相同道理，付款應走公司正式管道，留下可以查核的交易紀錄。
不過，本案特別之處就在於，其中120萬元並不是匯到曾姓業務私人帳戶，而是真的進了國都汽車。吳睿弘認為，若款項確實進入公司戶頭，公司自然有相應的管理責任，後續便要確認這筆錢究竟對應哪一位購車人、哪一筆交易。
實務上，匯款人與購車人並不一定相同，例如父母替子女買車，可能由母親付款、最後卻由孩子領牌，因此不能只靠匯款姓名判斷款項歸屬。吳睿弘指出，碰到這種情況，公司內部就應進一步確認，而不是只看見錢進帳便完成作業。
也就是說，對消費者而言，第一關是把錢匯進正式公司帳戶；但對車商來說，款項入帳後，另一道管理才正要開始。
錢進公司還要認款 財務得把資料對起來
Kia尚麒汽車副總蔡侑純進一步向本報說明，一般新車交易從下訂到交車，並不是業務一個人就能完成，銷售顧問與客戶談定車輛後，通常會先支付訂金，等車輛備妥時再繳清尾款，所有車款全數進入公司、完成財務確認後，才能安排領牌及交車。
其中一個重要程序就是「認款」。蔡侑純表示，公司財務會留下每筆入款紀錄，再與購車合約金額及領牌人資料核對，如果付款人不是實際簽約人，也要註明真正的購車、領牌人，必要時還會要求提供雙方關係證明，確認這筆錢到底是在替誰買車。
換句話說，付款人與購車人不同並不一定代表異常，真正的關鍵是公司有沒有把資訊核對清楚。從銷售顧問送回訂單、主管確認銷售條件，到財務收到款項，每一個環節都有資料可供勾稽，等財務完成認帳後，才會進一步放證領牌。
A客戶的錢跑到B客戶 理應立即回頭查
如果真的發生A客戶的錢最後被用到B客戶身上，蔡侑純表示，公司就應從訂單及整個認帳歷程往回查，看錯誤從哪個地方開始，包括銷售顧問傳遞的訊息是否正確，或財務收款時有沒有落實查核。
她強調，若出現A車車主的款項被拿去認B車車款，或是兩名彼此沒有關係的人支付對方車款，都屬於應立即查核的異常情況，公司必須確認車主清楚自己支付的是哪一筆款項。
這套流程也凸顯國都案值得追問之處。法院判決已認定，車主其中120萬元確實進入國都銀行帳戶，但曾男提供的是另一名購車客戶使用的匯款帳號，這筆錢之後又被挪去填補其他客戶車款。從款項進公司，到最後被用在不同交易上，中間究竟如何認帳、在哪個環節沒有發現異常，國都並未進一步說明。
至於本案出現的「虛擬帳號」，蔡侑純認為，不論車商採固定公司帳戶或虛擬帳號，核心仍是付款資料必須能與訂單互相核對，「如果使用虛擬帳號，也建議將該帳號直接列在購車訂單上，一方面讓消費者付款前可以核對，另一方面公司收到款項時，也能多一道確認。」
她表示，如果訂單上的帳戶資訊與財務實際收到的資料不同，公司便能較快找出異常；若發生不同客戶的車款交錯，也應即時往回查，避免款項一路走到領牌、交車才發現問題。
由於和泰是Lexus在台總代理、國都為授權經銷商，本報也針對國都目前的收款、認帳流程、本案發生後是否調整相關制度，以及和泰對Lexus授權經銷商是否訂有收款及查核規範等問題，分別向國都、和泰詢問。對此，國都、和泰僅回覆，國都汽車高度重視消費者所表達的疑慮，將依法循司法程序處理，並尊重最終確定判決結果；由於案件尚在訴訟程序中，對個案相關訴訟內容不便進一步評論。
一筆車款從消費者手中匯進公司，只是交易的第一步，後面還有業務、主管與財務等多道核對程序。國都案中，120萬元確實進入公司帳戶，最後卻被曾男挪去處理其他客戶車款，也反映車商在收款、認帳與內部查核機制上，仍有值得檢討之處；對消費者而言，除了確認錢匯進公司，車商能否把每一筆款項正確對回客戶與訂單，同樣是建立交易信任的重要一環。