龍巖手上已有約22萬張尚未履約生前契約，近年一年約履約6,000件，但台灣整體生前契約滲透率至今仍不到5％。一邊是已經握在手上的龐大客戶池，一邊是仍待開發的市場，市占逾8成的龍巖，下一階段成長關鍵已不只是搶同業客戶，而是把整個生前契約市場做大。
22萬張尚未履約 形成長期客戶池
對生命服務業而言，生前契約與一般商品最大的差異，在於簽約與真正提供服務之間，可能相隔多年甚至數十年。龍巖自1997年推出生前契約，目前已累積約22萬張尚未履約契約，近年每年實際履約量約6,000件，讓過去累積的契約持續轉化為後續服務需求。
這也形成龍巖與一般消費產業不同的營運模式，公司一方面持續開拓新的生前契約客戶，另一方面，早年簽訂的契約也會隨著時間陸續進入履約階段，新契約與既有契約履約成為兩條並行的營運動能。
更值得注意的是，一張生前契約並不代表服務價值就此固定。龍巖指出，客戶在使用禮儀服務時，同時選擇相關進階服務的比例約95％；除了契約原有的標準項目，客戶在實際履約過程中的平均額外添購金額約12.8萬元。
換句話說，22萬張尚未履約契約不只代表未來服務量，也意味龐大的既有客戶池。當這批契約逐步進入履約，公司仍有機會透過服務升級、追加項目及其他生命服務，進一步提高單一客戶的服務產值。
市占逾8成 但市場滲透率不到5％
比起既有契約，龍巖看到的另一塊成長空間則來自市場本身。公司指出，目前台灣整體生前契約市場滲透率仍低於5％，但龍巖在生前契約市場的市占率已超過80％。
兩個數字擺在一起，也反映龍巖下一階段面臨的成長課題。當公司在既有市場已占有極高市占率，未來若想持續擴大規模，單靠從同業手中爭取客戶的空間有限，如何讓更多原本沒有購買生前契約的消費者提前規劃生命服務，反而成為更重要的市場。
龍巖近年因此持續投入品牌經營，希望降低生命產業與消費者之間的距離。2025年推出「愛為了你而在」品牌廣告，累積超過300萬次點閱，今年再推出以生命傳承為主題的企業形象影片，嘗試把過去較為避諱的生命議題，轉向家庭、傳承及提前規劃。
隨著生前契約持續累積，相關信託資產規模也同步增加。龍巖表示，信託資產近年平均每年成長約10％，2025年已達194億元，也成為觀察公司生前契約規模的重要指標之一。
死亡人口增至32萬 長期需求浮現
人口結構則讓生命服務市場的長期需求更加清楚。龍巖引用國發會推估指出，台灣死亡人口預計從2025年的約20萬人，增加至2060年的約32萬人，35年間增幅約59％。
死亡人口增加並不等於所有需求都會直接轉化為生前契約，但隨著人口高齡化，殯葬、塔位、追思及生命規劃相關服務的潛在需求也隨之提高。對已經擁有高市占率的龍巖而言，真正的市場空間，在於如何把人口結構帶來的需求，轉化為更多消費者願意提前規劃。
從22萬張尚未履約契約、不到5％的市場滲透率，再到每張契約履約後平均12.8萬元的額外添購，龍巖目前同時握有既有客戶池與尚待開發的新市場。當過去累積的契約逐步進入履約期，下一階段成長除了看新契約能增加多少，也要看公司能否把一次性的契約關係，延伸成更完整的生命服務需求。