賣了30多年工具、建材與居家用品，特力屋準備在10月底轉上市，下一步卻不只是多開幾家店、多賣幾件商品。每年逾1萬件裝修案、13萬件單品安裝，讓特力屋一年約有14萬次走進消費者家中的機會，董事長何湯雄看中的，正是從「賣商品」轉向「賣服務」的新生意。
「你們會來特力屋，是不是要買東西才來？」在上市前的記者會上，何湯雄沒有急著談股價，反而先問起台下媒體。他接著說，過去消費者想到特力屋，就是有東西要買，「你絕對沒有想到，我裝冷氣要到特力屋。」但他想改變的正是這件事，希望未來消費者家裡有任何大小事，都會想到找特力屋。
成立於1995年的特力屋，2025年10月登錄興櫃，目前特力仍持股72.29％，全台已有29家大型店、39家社區店及1座大型居家購物中心，預計今年10月底轉上市。特力屋今年上半年營收45.39億元、年增約3％，但比營收成長更值得注意的，是公司正在重新定義自己要做的生意，從過去把人帶進賣場買商品，改成把服務送進消費者家裡。
一年14萬次進家門 管家成新業務入口
特力屋總經理張栢青指出，公司每年承接超過1萬件居家裝修案，從衛浴、廚具、系統家具到地板都有，另有13萬件裝燈、水龍頭等單品安裝，「這表示我們每年有14萬次機會，可以進到消費者的家庭去做服務。」對一般零售業來說，商品裝好可能就結束一筆交易，特力屋卻想把這14萬次入宅，變成發現下一個需求的入口。
何湯雄說得更直接，現在只要有安裝案件，公司都希望特力屋管家跟著工班進入顧客家中，一方面確認施工與服務品質，另一方面看看屋內還有哪些地方需要改善。他坦言，目前實際能跟進的比例只有七成多，「我們現在跟不上了」，真正完成訓練、可以獨立上線的管家只有127人，還有80多人正在培訓，但光靠管家人數增加，就有機會把業績繼續往上推。
張栢青透露，目前管家總數已達215人，一名成熟管家平均年業績約600萬元，去年只有4人做到千萬元，今年估計會超過30人，其中最高業績者去年約1,900萬元，今年甚至有機會突破2,000萬元。特力屋也把管家培訓拉長到3至6個月，四成由內部轉任、六成從外部招募，再透過師徒制補足商品、丈量、報價與銷售能力。
這套服務模式背後，也碰上台灣老屋、高齡與缺工三個結構問題。全台30年以上住宅占比已達58.49％，65歲以上人口超過兩成，獨居戶也持續增加，對不方便自己動手、也不知道去哪裡找可靠工班的家庭來說，從丈量、施工到售後都有人承接，正好補上傳統居家修繕最麻煩的一段。
何湯雄甚至形容，眼前的問題不是沒有需求，而是服務能力還跟不上，「到現在為止我都不敢做廣告。」他以銀髮獨居族為例，如果大力宣傳可以到府服務，「電話都打不掛」，但現在管家只有一百多人真正上線，工班也仍不足，因此只能一邊擴人、一邊把服務能力補起來。
大店不只陳列商品 改裝後業績先說話
服務轉型也反過來改變特力屋的實體店。張栢青坦言，過去大型店靠大面積陳列商品，但現在來客數已不如從前，公司開始把部分賣場改成情境式體驗區，淨水設備讓顧客現場試飲、升降桌與辦公椅直接試坐，免治馬桶、電子鎖也改成實際操作，今年上半年淨水業績成長逾15％、Home Office（居家辦公）成長逾18％、免治馬桶成長逾43％，電子鎖更成長超過55％。
何湯雄則拿重慶北路社區店舉例，改裝前70多坪門市長期沒有賺錢，後來撤掉大量商品、換成互動體驗區，今年2月改完後，業績已經翻倍。他認為，大店與社區店都還只改了一小部分，隨著後續六十多家門市陸續翻新，加上管家增加，還有成長空間。
上市不是終點 何湯雄還要買服務能力
不過，只靠既有管家與工班，還不足以把「家的大小事」全部接下來。特力屋目前能做裝修、安裝，但冷氣清洗、居家清潔、全屋淨水等服務，仍有不少能力掌握在外部業者手上，這也是何湯雄把上市與下一階段擴張綁在一起的原因。
談到上市後要做什麼，他直言：「上市其實最重要的原因就是要併購。」從淨水、清潔到其他居家專業服務，只要公司自己沒有能力、外面已有成熟業者，就可能透過投資、合作甚至併購納進版圖，「我們要做服務業，就要做專業的服務業。」特力屋也已評估海外市場，第一站鎖定馬來西亞，並開始招募在台馬來西亞人才，只是何湯雄也強調，台灣本身還有太多事情可以做。
從大型賣場起家的特力屋，過去30年的核心是讓消費者進店買東西，上市後的新局則反過來，要讓管家、工班與服務走進消費者家中。一年14萬次入宅只是起點，真正決定這門生意能做到多大的，將是特力屋能不能把裝修、安裝、清潔、淨水等分散的需求，一項項接到自己手上。